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157 Views | 05.07.2018 | 11:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungsverlust, keine Reaktion von Hermes
Bestell-/Kundennummer: 01147161830394/8496491919
Am 28.05.2018 ein Paket verschickt, versichert.
Startland: Deutschland
Zielland: Luxemburg
Heutiges Datum: 04.07.2018
Laut AGB von Hermes gilt eine Sendung als verloren, wenn diese nach über 30 Tagen nach Sensungsbeginn nicht aufgetaucht ist.
Trotz inzwischen zweifacher (KOSTENPFLICHTIGER!) Kontaktaufnahme keine Reaktion von Hermes.
ofortantwort05.07.2018 | 13:46
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Hinsberg,
die Sendung wurde aus Luxemburg in den Rückversand an den Versender gegeben. Da Sie diese noch nicht zurückerhalten haben, ist es nach dem Ablauf der Frist von 30 Tagen nach Übergabe der Sendung an uns möglich den Verlust schriftlich einzureichen.
Auf unserer Homepage finden Sie unter den FAQ alle Informationen welche erforderlichen Unterlagen für die Verlustregulierung einzureichen sind.
Bitte senden Sie diese an socialmedia
hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 170870".
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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vielen Dank für den tollen Textbaustein mit Autovervollständigung.
Scheinbar sind derartige Beschwerden so häufig, dass es sich für Sie lohnt, ein entsprechendes Sript aufzusetzen und zu pflegen.
Hätten Sie auch nur 30 Sekunden in die Prüfung meiner Angaben investiert, wäre Ihnen aufgefallen, dass das Paket gar nicht in Luxemburg ist, sondern in Belgien. Diese Peinlichkeit wollte ich Ihnen eigentlich ersparen, aber wenn es denn sein muss - bitteschön, geliefert wie bestellt.
Das Verlustformular habe ich bereits am 19.06.2018 ausgefüllt. Und warte auch hier hier seitdem auf Antwort.
Ist das jetzt wirklich Ihr Ernst, dass Sie es NOCHMALS bennötigen?
Herzlichst,
Peter Hinsberg
Neee, Leute, wir machen das anders: bis Freitag ist die Kohle da oder der Mahnbescheid geht raus.
Danke für‘s Gespräch.
-Das Paket ist wieder aufgetaucht
-Die Versandkosten wurden erstattet.
Wie sah der Weg dort hin aus?
-Hermes in Verzug gesetzt
-Strafanzeige wegen Unterschlagung gegen Hermes gestellt
-Antrag auf Mahnverfahren
Was mich am meisten an der Geschichte gestört hat, ist der Umstand, dass von Hermes bis auf sehr wenige Ausnahmen keine brauchbaren Rückmeldungen bzw. Antworten kamen, sonst fast nur automatisierte Emails. Ebenso, dass ich die Verlustmeldung insgesamt 3 mal einreichen sollte.
Ich werde so weit es geht in Zukunft einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen, und kann nur jedem empfehlen, es ebenfalls zu tun.
Ein Paket kann immer mal verloren gehen. Aber NOCH NIE hatte ich ein derartiges Palaver wie jetzt bei Hermes. Nichtmit DHL, nicht mit DPD, oder sonst wem.