real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)
Defekten Fernseher verkauft - Umtausch verweigert
Ich habe, im Beisein meiner Großeltern, am 28.07.2018 einen 40" Samsung-Smart-TV beim real-Markt in Mülheim-Heifeskamp für 349,00 Euro erworben. Da das Gerät nicht im Laden war, musste der Mitarbeiter, den ich um Beratung gebeten hatte, erst ins Lager, um das Gerät zu holen. Wir nahmen das Gerät entgegen, gingen zur Kasse und bezahlten mit EC-Karte. Danach transportierten wir den Fernseher äußerst vorsichtig zum Auto, legten ihn - noch immer originalverpackt - in eine Decke eingewickelt in den Kofferraum und fuhren ca. 10 Minuten nach Haus und trugen ihn vorsichtig (!) die Treppe hoch.
Da ich momentan umziehe und den Fernseher für meine neue Wohnung gekauft habe, habe ich ihn nicht unmittelbar nach dem Kauf sondern erst 3 Tage später in Betrieb genommen. Dabei fiel mir ein massiver Displayschaden auf, der allerdings nur nach Einschalten des Gerätes zu erkennen war. Am 01.08.2018 war ich, zusammen mit meiner Mutter, mit dem defekten Gerät erneut im Markt, um einen Umtausch zu fordern. Ich bekam nicht einmal die Gelegenheit, den Kassenbon vorzulegen geschweige denn, den Schaden zu schildern und wurde direkt mit dem Satz "Umtausch machen wir nicht, müssen wir einschicken" abgebügelt. Daraufhin wurde ich erst einmal 20 Minuten lang ignoriert.
Als ich dann mit Nachdruck forderte, endlich reklamieren zu dürfen, wurde das Gerät widerwillig ausgepackt und angeschlossen. Dabei wurde der Schaden sichtbar. Dem Mitarbeiter fiel eine Delle im Karton auf, die sich an derselben Stelle befand, wie der Schaden am Gerät. Mein Einwand, der Schaden sei vermutlich schon bei Kauf vorhanden gewesen, wurde ignoriert. Rotzfrech wurde mir daraufhin mitgeteilt: "Da geht höchstens eine Reparatur, aber die Kosten müssen Sie bei einem Transportschaden schon sonst tragen. "
Ich verlangte, den Fall der Filialleitung vorzutragen. Dies wurde verweigert. Stattdessen wurde (angeblich) mit dieser telefoniert doch auch die Geschäftsleitung lehnte einen Umtausch ab. Inzwischen wurde ein zweiter Mitarbeiter hinzugerufen, der zu schlichten versuchte, aber uns ebenfalls mitteilte "da leider überhaupt nichts tun zu können".
Dass der TV einen Schaden hat, der höchstwahrscheinlich durch einen Schlag oder Sturz verursacht wurde, bestreite ich nicht. Nur habe ich diesen Schaden nicht verursacht! Das Einzige, das ich mir vorwerfen kann, ist dass ich den Schaden nicht unmittelbar nach dem Kauf bemerkt und reklamiert habe sondern erst ein paar Tage später.
09.08.2018 | 16:01
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Brinkmann,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse „kundenorientierungreal.de“ oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real Kundenservice
Beschwerde ist noch nicht gelöst