GLS Germany (Neuenstein)
Abendzustellung ignoriert
Bestell-/Kundennummer: Benachrichtigungskartennummer: 4LVPKX (nur online vorhanden)
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erwarte ein Paket mit IdenService und habe deshalb eine Abendzustellung vereinbart, die auch per Mail bestätigt wurde. Per Mail wurde dann am Zustellungstag um 12:53 Uhr mitgeteilt, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte weil der Empfänger nicht angetroffen wurde.
Nun war ich um diese Zeit zufällig doch anwesend. Nur der Paketbote nicht. Eine Benachrichtigungskarte ist auch nicht vorhanden, was darauf hinweist, dass der Paketbote gar nicht vor Ort war und nur keine Lust auf Abendzustellung hatte. Wozu bietet GLS diesen Service an, wenn dieser dann ignoriert wird? Für den erneuten Zustellversuch wird dann keine Abendzustellung als Option angeboten. Wie weiter?
Mit (freundlichen?) Grüßen
Fürst
23.08.2018 | 15:32
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team