Beschwerde lesen

Wir haben 2015 ein Set, bestehend aus Saugroboter VR200 und Saugwischer, direkt bei Vorwerk gekauft.

Der Saugroboter ist eine ganz eigene Geschichte: 7 Reparaturen, 4 neue Austauschgeräte, letzten Endes Wandlung und Geld zurück. Absoluter Schrott, jedes Mal der gleiche Fehler, jedes Mal Diskussionen mit Vorwerk (trotz Garantie).

Der Saugwischer ist das aktuelle Problem: nach einem Jahr der erste Defekt (Magnetschalter defekt), genau ein Jahr später der zweite Defekt, ebenfalls der Magnetschalter. Beide Male während der Garantiezeit "auf Kulanz" von Vorwerk repariert. (Kulanz war das nicht, sondern ein Sachmangel während der Gewährleistung, den Vorwerk zu reparieren hat).

Jetzt, wieder ein Jahr später, allerdings nicht mehr in der Garantiezeit: Magnetschalter zum dritten Mal defekt! Bei der Kundenhotline hat man uns gleich darüber aufgeklärt, dass außerhalb der Garantie Vorwerk keinerlei Verpflichtungen hat und die beiden Male davor ja auch nur aus reiner Kulanz kostenlos repariert wurde und wir deshalb auch keinerlei Rechte als geprellte Kunden hätten. Wir könnten aber natürlich gerne einen Kulanz-Antrag stellen, der geprüft wird. Vorwerk wäre ja immer sehr kundenorientiert.

Haha, wenn man erstmal den Edelschrott bezahlt hat, pfeift Vorwerk auf Kundenfreundlichkeit. An der Hotline wird man nicht besonders nett behandelt und zu dem Qualitätsversprechen steht Vorwerk schon gar nicht. Bei Reklamationen wurde ich von dem Außendienstler regelrecht für dumm verkauft und man ist lediglich ein Bittsteller.

Wenn einmal im Jahr der gleiche Defekt auftritt, ist es ein Zeichen von mangelnder Qualität. Besonders, wenn man nachforscht und erfährt, dass fast jeder Kunde den gleichen Defekt hat.

Wir fühlen uns von Vorwerk betrogen und können diese Firma nicht weiterempfehlen.