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Startseite > Handel > Möbelhäuser > Poco Service > gelöste Beschwerde-Nr.: 175804
Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 267 Views | 25.09.2018 | 15:04 Uhr
geschrieben von Hien Tran

Poco Service AG (Bergkamen)

Unvollständige und kaputte Küche

Bestell-/Kundennummer: 3557484

Am 21.09.2018 wurde unsere von Poco gekaufte Küche wie geplant von Hermes nach Hause geliefert und hochgetragen. Nach dem Auspacken ist uns aufgefallen, dass unser Kühlschrankumbauschrank schief aufgebaut wurde und eine große Kerbe in der Tür hatte. Des Weiteren fehlte unsere ganze Arbeitsplatte.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 175804 thumb
2 Bilder

Nach Anruf beim Kundendienst sollten wir eine E-Mail mit Bildern an den Service schicken. Deren Antwort auf die fehlende Arbeitsplatte war, dass laut ihren vorliegenden Informationen alles angekommen sei. Leider nicht. Darüber sind wir sehr enttäuscht und wissen nicht weiter.

Außerdem mussten wir unsere erste Küche stornieren, bezahlt wurde alles. Nun bekommen wir jedoch die hohe Summe nicht zurück, da wir so lange warten müssen, bis die Ware von der Spedition wieder bei Ihnen ankommt.

Es ist 2 Monate her und wir rennen Poco immer noch hinterher. Wir hoffen, dass wir noch irgendwie mit jemanden reden können, der uns helfen kann.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Erstattung von 50% der Küche


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.10.2018 | 11:35
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Tran,

zu storniertem KV 3546356: Hier haben wir die Rückzahlung bereits am 25.09.18 beauftragt. Sollte es weitere Probleme mit der Rückzahlung geben, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit Klarna in Verbidung zu setzen.

zu KV 3557484: Die Ersatzware wurde bereits für Sie nachbestellt. Die Ersatzware wird vor. in der nächsten Woche in unserem Lager eintreffen und Ihnen dann schnellstmöglich zugestellt.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.10.2018 | 14:04
von Hien Tran gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Schreiben Sie hier einen Kommentar zur Beschwerde über Poco Service. Kommentieren | Drucken Sie hier die Beschwerde über Poco Service aus. Drucken | Acrobat d64cf2265c6369e1f5f021bf22add202f2c17499b3a57885b96f6e48be85b36f PDF | Melden Sie uns hier einen Regelverstoß zur Beschwerde über Poco Service. Regelverstoß |

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