Beschwerde lesen

Nach meiner 12-tägigen Türkeiurlaub (bei dem ich bereits vor dem Ablauf die mobilen Daten deaktiviert) erhielt ich eine Rechnung, die das 5-fache meines normalen Tarifs an Kosten umfasste. Mir wurden täglich mindestens eine Roaming Gebühr angerechnet, obwohl diese auch häufig bei 3 Stunden Laufzeit lediglich 1KB ausmacht, was deutlich zeigt, dass ich hier von dem Geister Roaming betroffen bin.

Unmöglich, dass hier angeblich am Problem der Telefonica GmbH seit Jahren gearbeitet wird und es trotzdem noch auftritt! Am schlimmsten ist aber, dass mir trotz 5 Anrufen diese Gebühren trotzdem auferlegt werden sollen, da angeblich kein Fehler aufgetreten ist. Gleichzeitig bestätigen mir jedoch zwei Mitarbeiter, dass das Geister Roaming hier offensichtlich ist.

Nach Anfrage einmal, mit dem technischen Dienst verbunden zu werden, wurde ich auf morgen vertrösten. Beim Anruf am nachfolgenden Tag ist dieser immer noch nicht, und aufgrund unkoordinierter Abläufe nach Mitarbeiteraussage, erstmal gar nicht zu erreichen.

Unmöglich wie der Kunde hier behandelt wird. Jeder sagt etwas anders und hinterher muss der Kunde für fremde Fehler bezahlen!