Beschwerde lesen

Im März 2018 ging ein Retourenpaket, das mit DHL an brands4friends Private Sale GmbH geschickt wurde, verloren.

Seitens DHL wurde bestätigt, dass das Paket nicht mehr aufzufinden sei. Zur Erstattung des Paketwertes, in diesem Fall 290,00 Euro, habe ich ein Formular von brands4friends (bei Retoure Vertragspartner von DHL) ausfüllen lassen und an DHL geschickt. Danach habe ich lange nichts gehört.

Auf Nachfrage erklärte man mir, dass der Fall geschlossen wurde, da die Firma, die ich angegeben hätte, nicht der Versender sei. Als Firma, die ich angegeben haben sollte, wurde mir eine ganz andere, mir unbekannte Firma genannt. Die Mitarbeiterin am Telefon meinte daraufhin, dass da wohl ein Fehler passiert sei und der Fall neu eröffnet werden würde.

Seitdem höre ich nichts mehr. Nicht per Telefon, E-Mails werden nicht beantwortet, schriftliche Anfragen per Post ebenso nicht.