Beschwerde lesen

Am 11.12.2018 wurde die Zustellung meiner Sendung abgebrochen. Es soll ein zweiter Zustellversuch unternommen werden. Dass hier keinerlei Grund für die abgebrochene Zustellung angegeben wurde, ist dem Kunden gegenüber sicher unhöflich aber für mich nicht weiter tragisch. Kann passieren, grad in der Vorweihnachtszeit, wenn viel los ist.

Mein Wunsch war es nun, zu erfahren, an welchem Tag mit einem weiteren Zustellversuch zu rechnen ist. Denn am Mittwoch, den 12.12.2018, ist die Sendung ausweislich der Sendungsverfolgung nicht ins Zustellfahrzeug geladen worden. Der zweite Zustellversuch erfolgt also auch nicht am 12.12.2018. Da es sich bei der Sendung um Medikamente handelt, fragt man sich dann ja schon, wann man denn wohl so ungefähr mit der Zustellung rechnen kann.

Mein Wunsch sollte für ein weltweites Logistikunternehmen ja eigentlich nicht weiter problematisch sein.

Zur Erinnerung: Ich wollte nur den Tag des erneuten Zustellversuchs wissen, damit ich dem Pförtner, der die Sendung annehmen wird, Bescheid sagen kann.

Vier Anrufe bei Ihrer Hotline brachten leider keinerlei (!) Ergebnis. Ein Anruf wurde abgebrochen. Angeblich war ich schlecht zu verstehen. Ist OK. Bei den drei verbleibenden konnte der Gesprächspartner mir absolut keine Informationen geben.

Die Gesprächspartner gaben entweder falsche Auskünfte (Zustellung noch am 12.12.2018, obwohl die Sendung nicht ins Zustellfahrzeug geladen wurde) oder wussten schlicht nicht, wann die Sendung erneut zugestellt werden würde. Tenor: Kommt es heute nicht, kommt es vielleicht morgen. oder auch gar nicht.

Für mich als Empfänger (und ebenso für den Absender, der noch mehrere Tausende Pakete mit DHL versendet - täglich) ist dies einfach nur Ausdruck kompletter Gleichgültigkeit (oder eben Unvermögens). Nochmals: Ich beschwere mich nicht über die unentschuldigte und unerklärte Verzögerung. Ich wollte lediglich den Termin der erneuten Zustellung wissen. DHL ist dazu schlicht nicht in der Lage.

Eine Frage: Ist das Logistik, wie DHL sie versteht? Offenbar ja!

P.S.: Ich weiß, dass DHL Kundenservice so "wichtig" ist, dass sie sich weigern, Anfragen von ReclaBox zu beantworten.