Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete verlassen Verteilzentrum Erfurt nicht
Bestell-/Kundennummer: 6185700014044
Seit 4 Tagen bewegen sich meine Pakete nicht und befinden sich im Verteilzentrum in Erfurt
Am 05.12.2018 habe ich zwei große Pakete bei Hermes aufgegeben. Am 08.12. morgens gegen 6:00 Uhr sind sie in Erfurt eingegangen. Seit dem passierte nichts.
Bei meinem Anruf am Dienstag wurde mir gesagt, sie befinden sich in Zustellung - wurden sie aber nicht. Meine E-Mail wurde gestern beantwortet, dass eine technische Störung vorliegt. Heute hat sich noch immer nichts geändert und da der Empfänger die Ware dringend braucht, werde ich nun zunehmend unruhig. Sie sollte eigentlich spätestens bis zum 15.12.2018 eintreffen - mit meinem Versand am 05.12. - selbst zur Weihnachtszeit - wähnte ich mich da auf der sicheren Seite.
Ich hoffe sehr, Sie können mir helfen, da die Zeit drängt.
Beste Grüße
Ines Jaitner
17.12.2018 | 16:27
Abteilung: Social Service
Hallo Ines Jaitner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Leider ist die von Ihnen genannte Sendungsnummer zu kurz. Daher bitten wir Sie, uns die Sendungsnummer erneut per Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181718" zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH