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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 183994
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135 Views | 11.01.2019 | 20:09 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket über Hermes, so eine Qual!
Bestell-/Kundennummer: 28008112020028
Seit drei Tagen warte auf ein wichtiges Paket. Es wurde nichts zugestellt und gar kein einziges Zettelchen hinterlassen. Ich wohne in einem Studentenwohnheim, das super organisiert ist.
Also eine Ausrede, wie zum Beispiel, der Zusteller kann nicht die Adresse finden bzw. meinen Briefkasten nicht erkennen, ist ausgeschlossen.
3 Tage zu Hause gebunden sogar nicht mal einkaufen gegangen. Kundenservice (kostet 0,60€/Anruf) sind zwar nett, aber die haben gar keinen Einfluss auf die Zusteller. Ich werde demnächst den Versender kontaktieren und darum bitten, dass das Paket per DHL erneut zu senden, sonst würde ich gar nicht deren Produkt haben wollen.
ofortantwort11.01.2019 | 20:57
Abteilung: Social Service
Hallo Ahmed Edris,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um schnellstmögliche Zustellung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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danke für Ihre nette, rasche Antwort. Es hat sich leider aber nichts geändert. Samstag blieb ich auch zu Hause mit der Hoffnung dass der heiliger Zusteller bei mir endlich erscheint, hat er aber immer nocht nicht. Samstag abends zum 4 mal den Kundenservice angerufen und darum gebeten, dass das Paket an Paketshop (Ela Kiosk - Bonn) zugestellt werden kann. Heute 2 mal schon beim Paketshop nachgefragt und leider wieder NICHTS da.
Sogar die "genaue" Verfolgungstechnik zeigt nur quatsch an.
anbei ist ein Screenshoot beigefügt
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst