Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Refused by customer, Hermesauslieferer war nie da
Bestell-/Kundennummer: 02015133000542
Seit Tagen warte ich auf ein Päckchen, das durch Hermes zugestellt werden soll. Heute sehe ich in der Sendungsverfolgung den Vermerk 5 mal "refused by customer".
Hier an meinem Haus wurde kein Zustellungsversuch unternommen, im Briefkasten keine Nachricht hinterlassen. Es war kein Hermesfahrzeug da. Sehe vom Haus aus permant auf die schmale Nebenstraße. Da fällt ein Transporter auf, weil die Straße dann dicht ist.
Habe mich mit Hermes in Verbindung gesetzt, beim ersten Mal wurde kein Wort gesprochen und der Mitarbeiter hat einfach aufgelegt. Beim zweiten Anruf war es der Mitarbeiterin nicht möglich, die Sendung erneut zustellen zu lassen. Ich sollte Sie mir erneut vom Versender zustellen lassen. Beide Anrufe waren kostenpflichtig und dann soll ich womöglich noch die Kosten für eine zweite Zustellung zahlen, weil der Hermesauslieferer nicht ausliefern will?
Ich warte Dringend auf diese Lieferung, weil ich es für nächste Woche für ein Seminar benötige. Ohne diese Ware kann ich daran nicht teilnehmen und es musste bereits im Voraus gezahlt werden. Ich bitte um schnellstmöglich Lieferung
21.01.2019 | 15:19
Abteilung: Social Service
Hallo Anne Kiefer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Leider ist es uns nicht mehr möglich, den Rückversand aufzuhalten. Wenden Sie sich daher bitte an Ihren Versender, um weitere Schritte zu vereinbaren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH