Beschwerde: Angeblicher Vertragswechsel und Buchung "Kaspersky"

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Mobilcom-debitel > Beschwerde-Nr.: 187018

Durch mobilcom-debitel endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 153 Views | 08.02.2019 | 22:20 Uhr

geschrieben von Optisetter

mobilcom-debitel GmbH (Büdelsdorf)

Angeblicher Vertragswechsel und Buchung "Kaspersky"

Bestell-/Kundennummer: MC35297072

Meine Oma hat einen Anruf von mobilcom erhalten und dieses freundlich abgelehnt.

Trotzdem bekam sie die Bestätigung für einen Vertragswechsel "real Allnet Vodafone (Sept. 2017) " zum 01.03.2019 "

und

und für das Zusatzprodukt "Kaspersky Passwort Manager inkl. 1 Monat gratis, Gutschrift Kaspersky Passwort Manager" zum 05.02.2019.

Zudem hat mobilcom keine Erlaubnis, die Vertragsinhaberin für solche Zwecke zu kontaktieren.

Ich fordere Sie auf, nie wieder telefonisch zu kontaktieren. Bei Missachtung geht eine Meldung an die BNetzA wenden. Ihr Vorgehen grenzt an Abzocke.

Die preisintensiven "Vertragsanpassungen" sind zu canceln.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Rücknahme der Vertragsanpassung, keine telefonische Kontaktaufnahme

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (4)

14.02.2019 | 11:02

von Axel Kulhanek | Regelverstoß melden

Hierzu können Sie sich jederzeit an den Kundenservice von mobilcom debitel wenden. Da eine telefonische Änderung ein Fernabsatzgeschäft ist hat man hier die Möglichkeit die Änderungen innerhalb von 2 Wochen zu Widerrufen. Des weiteren muss eine sogenanntes "Werbeverbot" gesetzt werden damit kein Callcenter mehr Kontakt aufnehmen darf. Dieses Werbeverbot kann man jederzeit über das Kundencenter oder in einem mobilcom debitel Shop setzen lassen.

16.02.2019 | 21:51

von Optisetter | Regelverstoß melden

Das Werbeverbot konnte ich online setzen. Aber muss es nicht eigentlich eine Zustimmung (OptIn) von ihr gegeben haben? Die einzige Kommunikation war bisher der Vertragsabschluss, den ich ihr vorbereitet habe und dabei achte ich stets darauf, solche Zustimmungen nicht zu geben.

Mobilcom habe ich per Fax kontaktiert, da ihr Online-Kontaktformular natürlich nicht ging. Bisher keine Reaktion.

25.02.2019 | 21:56

von Optisetter noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

03.04.2019 | 19:14

von Optisetter endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

Kommentieren |

Drucken |

PDF |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

Mobilcom-debitel: Smartphone Reparatur

Mobilcom-debitel: Vertragsverlängerung Handyvertrag

Mobilcom-debitel: Vertragsverlängerung, Abzocker

Mobilcom-debitel: Abzocke durch telefonische Vertragsverlängerung!

Mobilcom-debitel: Vertragsverlängerung nachher wird man abgezockt

BESCHWERDE TEILEN

BESCHWERDE KARTE

KATEGORIEN

Post und Telekommunikation
Brief- und Paketzusteller (18662)
Dial-Around Services (28)
Festnetzanbieter (2709)
Internetanbieter (976)
Kabelanbieter (993)
Kurierdienste (174)
Mobilfunkanbieter (2526)
Telefonauskünfte (1)
Telekommunikations-Distributor (4)
Sonstiges (13)