Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 14.02.19 habe ich morgens um 8:00 Uhr mein Handy mit 20,00 Euro aufgeladen und wollte das all net easy Flatrate weiter für 19,99 Euro benutzen mit 5GB und 100 frei Minuten, da ich aber eine SMS bekommen hatte, dass ich eine SMS an 3535 senden soll und die Flat weiter gebucht wird.

Ich schrieb eine SMS an 3535 mit Text auch 3535, weil nichts anderes stand. Es funktionierte nichts. Um ca. 9:05 Uhr rief ich ihren Kundendienst an und wollte ein Flat buchen. Ihr Mitarbeiter teilte mir mit, dass es ein Paket gibt mit 3 GB und 100 frei Minuten für 15,99 Euro. Anstatt es mir direkt selber zu buchen, sollte ich eine SMS an 3535 mit dem Text 49206 senden, was ich auch tat aber anstatt 3 GB und 100 frei Minuten tel. zu bekommen, habe ich 2GB und unendlich telefonieren. Ich fühle mich abgezockt.

Ich rief wieder bei ihrem Kundendienst an aber keiner konnte und wollte mir helfen, wie z. B. dass ich das wollte, was ich gebucht habe oder den Paket zurück storniert, ich nochmal 10,00 Euro aufladen und das all net Paket buche mit 6 GB aber keiner hat mir geholfen und keiner konnte richtig Deutsch. Ich wurde sogar angepöbelt, weil ich den Mitarbeiter manchmal nicht verstanden hatte, deswegen diese Beschwerde.

Ich werde, wenn das Paket abläuft bei Lycamobile nichts mehr buchen und jedem sagen, wie schlecht ihre Mitarbeiter sind und wie man behandelt wird und man keine Hilfe bekommt von eurem Kundendienst, im Gegenteil man wird abgewimmelt. Da ihre Mitarbeiter mich anlügen und ich ein Paket angedreht bekomme, was ich nicht gebrauchen kann, weil zu wenig GB. Anstatt wie ihr Mitarbeiter sagte 3GB und 100 frei Minuten habe ich 2 GB und tel. so viel ich will, obwohl ich kaum tek daher meine Beschwerde

Mit freundlichen Grüßen

Hacik Ates