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Hermes:
Verspätete Lieferung
Hermes:
Schlechte Zustelldienst
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 187781
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69 Views | 19.02.2019 | 11:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket kommt nicht an
Bestell-/Kundennummer: 007608504003584
Im Hermes Paketshop wurde am 30.01.2019 ein Paket nach Ungarn abgegeben.
Preis für den Versand 10,79 €.
Am 15.02.2019 wurde ich von dem Empfänger aufgefordert das Paket zu versenden.
Laut Recherche in der Sendungsverfolgung war das Paket zugestellt.
Nach Anruf bei Hermes SV.im Detail wurde das Paket an die Retourstelle des Versenders weitergeleitet.
Bei meinem letzten Anruf heute wurde mir mitgeteilt, dass das Paket noch im Verteilzentrum Friedewald liegen würde.
In welchem Unternehmen merke ich nicht, dass ich seit fast 3 Wochen Sendungen liegen habe, ohne es zu bemerken?
Sollte ich in den nächsten Tagen keine verlässliche Antwort bekommen, drängt sie mir die Befürchtung auf, dass das Paket unterschlagen oder gestohlen wurde.
Daraufhin würde ich mich gezwungen, sehen wegen Unterschlagung / Diebstahl eine Anzeige in die Wege zu bringen.
ofortantwort19.02.2019 | 16:19
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-2651021,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Wir haben die Kollegen vor Ort um Klärung gebeten. Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 187781".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Meine Kollegen und ich suchen weiterhin intensiv nach Ihrem Paket. Sollte dieses nicht innerhalb der gesetzlichen Frist von 20 Tagen (internationale Sendungen 30 Tagen) nach Übergabe an Hermes zugestellt sein, bitte ich Sie, den Verlust schriftlich einzureichen.
Um Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir bitte nach Ablauf der Frist folgende Unterlagen und Angaben von Ihnen:
• das beiliegende Formular, vollständig ausgefüllt
• die Abgabequittung (Kopie oder Scan)
• bei Versand im Rahmen eines privaten Internetkaufs: Einen Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (aus dem Kaufpreis, Käufer und Verkäufer hervorgehen)
• bei Versand im Rahmen eines gewerblichen Verkaufs: Die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung
• bei privatem Versand: Ursprüngliche Kaufbelege
• Ihre Bankverbindung mit IBAN und BIC für eine mögliche Regulierung
Sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, werden wir Ihren Vorgang bearbeiten. Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Silas Windhorst
Kundenservice