Beschwerde: Paket seit 7.12.2018 verschwunden

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 188532

| 283 Views | 06.03.2019 | 21:30 Uhr

geschrieben von Christiane Tropea

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket seit 7.12.2018 verschwunden

Ich habe am 3.12.2018 ein Paket nach England geschickt und seit dem 7.12.2018 ist es verschwunden. Ich bitte um Rückmeldung und Erstattung. Das kann doch nicht sein, dass ich seit fast 3 Monaten anrufe, schreibe (schon 5 E-Mails) und es tut sich Garnichts, außer dass mir am Telefon gesagt wird, ich soll warten oder mir wird einfach das Telefon aufgelegt, während ich am Reden bin.

Ich habe 404,432 € für den Inhalt bezahlt und 19,79 € für Versand. Das ist für mich eine Menge Geld und zumal da es noch Weihnachtsgeschenke waren für meine Tochter und Enkelkinder. Muss ich erst zum Anwalt gehen und Anzeige erstatten, bevor sich etwas in Bewegung setzt bei Hermes?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung von 100%

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ofortantwort
07.03.2019 | 11:13

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3976021,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer inkl. Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 188532", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (7)

07.03.2019 | 10:18

von Nicole Hannss | Regelverstoß melden

Hallo, mein Paket ist seit Mai 2018 verschwunden. Am 17.6.2018 Verlustmeldung mit allen Unterlagen eingereicht. Trotz Monatlicher Telefonische und E-Mail Nachfragen nur vertröstet. Kein Rückruf, keine sonstige Rückmeldung mit der man etwas anfangen könnte und schon gar kein Geld zurück.
Ich wünsche Ihnen mehr Erfolg.

07.03.2019 | 13:30

von Christiane Tropea noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich kann an diese E-Mail Adrese die Hermes in ihrem Komentar geschrieben hat nicht antworten. Ich habs 3mal versucht und da kommt immer: geben sie eine gültige E-Mail Adresse an.

10.03.2019 | 21:25

von Christiane Tropea noch nicht gelöste Beschwerde

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Hermes hat mich angeschrieben und will mir nur 120€ anstelle der 420€ ersätzen. Aber damit bin ich nicht einferstanden. Das kanns echt nicht sein, ich habe auch einen Zeugen dafür was alles im Paket war. Ich denke das ich wohl doch meinen Rechtsanwald einschalten muß.

17.03.2019 | 22:42

von Christiane Tropea noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Hermes meldet sich nicht bei mir.

19.03.2019 | 11:17

von Christiane Tropea noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Das ist eine Unverschämtheit.Hermes hat mir einfach 120€ überwiesen, also 300€ zu wenig, und meldet sich jetzt nichtmehr auf meine E-Mail.

02.04.2019 | 13:10

von Christiane Tropea noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich ereiche niemanden von Hermes und die antworten auch nicht auf meine E-mail. Also ich werde nie wieder was mit Hermes verschicken und auch nicht bestellen. Das ist eine riesige Unverschämtheit.

23.04.2019 | 20:49

von Christiane Tropea noch nicht gelöste Beschwerde

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Hermes reagirt einfach nicht mehr. Das ist echt unmöglich.

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