Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Unfreundliches Personal
Mitarbeiterin nimmt Artikel aus Lust und Laune nicht an
Heute ist mir in Rossmann etwas passiert, was veröffentlich werden musste. Ich bin selten in dieser Rossmann Filiale einkaufen, weil das Personal in der Filiale sehr unfreundlich ist, obwohl ich sehr in der Nähe wohne, bevorzuge ich lieber andere.
Jedoch bat mich meine Schwester, ihre Coupons einzulösen, weil sie das erste Mal damit zu tun hatte, somit aktivierte ich alle 4-5 Coupons.
2 Packungen Windeln waren als Geschenk, weil sie neulich Zwillinge bekommen hatte. Ein Coupon wurde eingelöst, doch das andere sollten wir zahlen.
Als wir sie fragten, antwortete sie schon so frech und meinte, wir hätten es nicht aktiviert. Als ich meinte doch und ihr zeigte, meinte sie, tja ist halt so", stattdessen könnte sie die Kundennummer eingeben oder nochmal scannen. Dann meinte ich, ich möchte die Packungen Windeln zurückgeben. Sie antwortete mir mit einem, Nein! ", dann haben sie halt Pech!
Sowas habe ich wirklich noch nie erlebt. Ich war so wütend und meinte, wer sind sie denn, dass sie das jetzt nicht annehmen "und bat ihr die Filialleitung zu rufen, aber angeblich war sie ja die Leiterin, was ich ihr kaum glaube. Sie war so rot im Gesicht und so aufgeregt, sie wusste selbst, dass es nicht richtig sei, so mit der Kunden zu reden und sie so zu behandeln.
25.03.2019 | 16:31
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Frau Sahingöz,
dass sie sich in unserer Verkaufsstelle von unserem Personal nicht freundlich behandelt gefühlt haben, bedauere ich sehr.
Das Personal in unseren Verkaufsstellen kann leider keinen Support für unsere Rossmann App, technisch als auch inhaltlich, übernehmen. Das Personal wurde entsprechend der Bedienung der Kasse geschult, Beratungen zur Nutzung der App oder einer Couponaktion können nicht erfolgen.
Es tut uns leid, dass Ihre gewünschten Coupons nicht eingelöst werden konnten.
Wir benötigen zur Kontrolle ein Foto Ihres Kassenbons sowie Ihre App Kundennummer.
Die Kundennummer finden sie in ihrer Kundenkarte. Dazu wählen Sie bitte das Kundenkartensymbol oben rechts aus und klicken unter dem QR-Code auf „Probleme beim Scannen“.
Bitte senden Sie diese Angaben per E-Mail an iosrossmann.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
Beschwerde ist noch nicht gelöst