Beschwerde lesen

Ich habe ein neues Handy ordnungsgemäß von Dritten gekauft, samt Gewährleistungsabtretung. Als dann, leider, ein Fall eintrat begann das Martyrium.

Hotline anrufen, die hatten kaum Ahnung, ich müsse eine E-Mail schreiben. Dann irgendwann mal dann doch wieder bei der Hotline zusammen am Telefon den Reparaturprozess durchgemacht bei w-support (großer Fehler!), nach zwei Wochen dann kam das Handy beschädigt zurück, es war vorher komplett neu ohne jegliche Beschädigung.

S-KON hielt die Hände hoch, ich solle das mit w-support klären, w-support behauptete das Handy war schon so, hin und her und hin und her. Kiene direkte Kommunikation möglich, nur per E-Mail, was dann gerne dauerte und oft nur mit Standard-Phrasen beantwortet wurde.

Daraufhin wand ich mich an Samsung, erklärte denen die Situation und bekam das Handy aus Kulanz erneut repariert. Auch nach dieser Reparatur gab es Probleme, bedingt durch das Zweifache komplette Auseinandernehmens und Zusammenbauens.

Nun wollte ich vom Kaufvertrag zurücktreten und auch da wieder nur die Kommunikation, ich solle das mit W-Support klären, obwohl die nachweislich logen (hatte vorab Fotos gemacht, die zeigten das Handy war optisch 100% iO.).

Erst nach langer aufwändiger Kommunikation und Beweisführung durch Gesetzestexte wurde mir ein Widerruf gestattet, in Form einer Wandlung. Diese aber dauerte dann nochmal 2 Wochen. Nun habe ich das Handy neu bekommen aber keine Lust mehr auf den Verein. Ich habe es jetzt verkauft und 44,00 Euro mehr bezahlt und bin nun direkt bei Saturn und habe keinen Ärger mehr.

Ich kann nur jedem raten, sich zwei Mal zu überlegen, ob ein paar gesparten Euro solch einen schlechten Service rechtfertigen.