NETLEIH GmbH & Co. KG (Seesen)
Unseriöser Umgang mit Kundenreklamation
Bestell-/Kundennummer: 828280
Von Videobuster der Online Videothek der NETLEIH GmbH habe ich eine zerbrochene DVD erhalten, statt jedoch Ersatz zu liefern, wurde mir gekündigt!
Videobuster ist eine Online Videothek der NETLEIH GmbH. Ähnlich dem inzwischen eingestellten DVD Service von Amazon.
Nach zwei jähriger Kundschaft hatte ich vor gut einem Monat zum ersten (und letzten) Mal ein Problem. Eine der zugestellten DVDs wurde mir zerbrochen und damit unbrauchbar zugestellt.
Interessanter Fakt am Rande: DVDs sind idR bedruckt, so auch diese DVD. Durch den Bruch ist die bedruckte Schicht zum Teil abgeplatzt. Das abgeplatzte Teil befand sich jedoch nicht im Briefumschlag. Somit war klar: Die DVD ging nicht beim Versand kaputt, sondern wurde defekt abgeschickt. Scheinbar gab es keine oder nur eine unzureichende Qualitätskontrolle durch das Unternehmen.
Die defekte DVD habe ich reklamiert. Anstatt Ersatz zu schicken, wurde mir nur eine Prüfung nach Rücksendung und anschließend eine Gutschrift zugesagt. Enttäuschend, aber okay. Die Gutschrift erfolgte dann jedoch erst nach mehrfacher Nachfrage meinerseits. Beim Entleihen kostet eine DVD 2,75€. Gutgeschrieben wurden mir aber nur 1,50€.
Also musste ich mich erneut beschweren, diese wurde aber mit "machen wir immer so" zurückgewiesen. Ab hier wurde mir klar, dass Kundensupport offensichtlich keinen Stellenwert für die NETLEIH GmbH hat. Da ich unseriösen Unternehmen keinen freien Zugriff auf mein Konto gewähre, habe ich zu meinem Schutz der NETLEIH GmbH die Einzugsermächtigung entzogen, um zukünftig meinen Beitrag zu überweisen. Daraufhin wurde mir noch am selben Tag und ohne weitere Rücksprache die sofortige Kündigung ausgesprochen.
Nach mehrfacher Nachfrage meinerseits wurde mir erklärt, dass man mir gekündigt habe, weil ich mit der Art und Weise wie die Abwicklung erfolgt ist nicht einverstanden sei. Dies führe zur Kündigung und an weiterer Diskussion sei man nicht interessiert.
Jetzt kommt der Gag: Die Auszahlung der Gutschrift wird mir jetzt auch noch verweigert. Das entspräche nicht den AGBs der NETLEIH GmbH. Mit diesem kleinen und unseriösen Schachzug drückt sich die NETLEIH GmbH davor, für die defekte DVD aufzukommen. Die erfolgte Gutschrift ist für mich aufgrund der Kündigung nicht abrufbar.
Fazit: Der Kundensupport der NETLEIH GmbH absolut unterirdisch, unfreundlich und unseriös. Ich fordere die anteilige Rückerstattung meines letzten Monatsbeitrags oder die Auszahlung des Kontoguthabens. Für die defekte DVD hat die NETLEIH GmbH aufzukommen.
Natürlich ging es mir bei der Sache nicht um die 1,50€. Mir ging es darum zu zeigen wie unseriös bei der NETLEIH GmbH Kunden abgefrühstuckt werden. Unternehmen die so agieren müssen sich dafür auch mal anzählen lassen. Der Gag ist, hätte die Firma meine Reklamation auch nur ein klein wenig kundenorientierter und fairer bearbeitet, hätte es diese Beschwerde hier nicht gebraucht und ich wäre vermutlich heute noch zahlender Kunde bei denen. Egal, wer keine Kunden will. .. Hochmut kommt ja bekanntlich vor dem Fall :)
Diese Beschwerde werde ich jetzt schließen. Vielen Dank ReclaBox! Diese Seite ist spitze und es ist gut, richtig und wichtig das es sowas gibt!
Natürlich ging es mir bei der Sache nicht um die 1,50€. Mir ging es darum zu zeigen wie unseriös bei der NETLEIH GmbH Kunden abgefrühstuckt werden. Unternehmen die so agieren müssen sich dafür auch mal anzählen lassen. Der Gag ist, hätte die Firma meine Reklamation auch nur ein klein wenig kundenorientierter und fairer bearbeitet, hätte es diese Beschwerde hier nicht gebraucht und ich wäre vermutlich heute noch zahlender Kunde bei denen. Egal, wer keine Kunden will. Hochmut kommt ja bekanntlich vor dem Fall :)
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