Bestell-/Kundennummer: 8180177
Seit April 2018 beziehen wir von PYUR Internet. Von Beginn an gab es keinen Tag, an dem nicht ständig Verbindungsunterbrechungen auftauchten, die Geschwindigkeit wurde außer in sehr seltenen Einzelfällen nie erreicht. Dadurch entstand beträchtlicher wirtschaftlicher Schaden, da häufig als versandt geglaubte E-Mails nie den Empfänger erreichten und wir ständig unsere mobilen Daten nutzen mussten und auch hier unsere Limits überschritten.
Da wir im Sommer 2 Monate nicht in Berlin waren, kümmerten wir uns erst ab August 2018 intensiv um eine Lösung. Zahlreiche Anrufe und einen Technikerbesuch später waren wir keinen Schritt weiter. Auf Oktober kündigten wir das erste Mal außerordentlich. Dies wurde von PYUR zurückgewiesen.
Ebenso unsere zweite Kündigung auf Januar. Am Telefon wird uns aber beständig versichert, dass die Kündigung abgewickelt würde. Daraufhin haben wir uns einen Anwalt genommen und mit einer weiteren Kündigung ab März die Zahlungen eingestellt und uns um einen anderen Anbieter gekümmert.
Der Anwalt wird von PYUR konstant ignoriert und sie lassen uns regelmäßig Mahnschreiben zukommen. Wir hoffen, dass Sie uns weiterhelfen können, in jedem Fall aber einen weiteren Beleg für die Inkompetenz und den daraus resultierenden katastrophalen Umgang mit Kunden.
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Leider reagiert und antwortet PYUR weder auf meinen Anwalt noch auf diese Schlichtungsstelle. Das Einzige was von PYUR kommt sind Drohbriefe, dass die Angelegenheit nun an ein Inkassounternehmen weitergeleitet wird. Alle Fragen wie die, wohin der schon seit Monaten nicht mehr benötigte Router hingesendet werden soll, werden konsequent ignoriert.
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Nach wie vor bekommt unser Anwalt keine Antworten von Pyur, wir dafuer heute mal wieder eine Mahnung
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Leider nach wie vor alter Stand. Pyur schickt munter Mahnungen und ignoriert unseren Anwalt
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