Beschwerde lesen

Da ich ungern den ganzen Tag zuhause auf Pakete warte, habe ich direkt nach der Bestellung in der Hermes-App die Zustellung an einen Paketshop vereinbart. In der Vergangenheit hat das auch immer gut geklappt.

Am Montag, dem 07.10. sollte mein Paket laut Hermes dort zugestellt werden. Leider hat Hermes mein Paket aber nicht weitertransportiert, sodass es erst am 08.10. im Verteilzentrum angekommen ist. Dort wurde es auch erst mit einiger Verzögerung weitergeleitet, und am 10.10. wurde das Paket ins Zustellfahrzeug geladen.

Trotzdem wurde es an diesem Tag nicht beim Paketshop zugestellt. Im Hermes-Tracking wurde angegeben, dass der Empfänger nicht anzutreffen war. Beim Paketshop handelt es sich wohlgemerkt um einen Spätkauf, der fast 24 Stunden am Tag geöffnet hat. Ob hier der Zusteller einfach nur gelogen hat oder durch seine schlechten Arbeitsbedingungen total überlastet war, kann ich nicht einschätzen.

Nachdem sich der Sendungsstatus auch am nächsten Tag nicht verändert hat, rief ich beim Hermes-Kundenservice an. Von Service kann man jedoch keineswegs sprechen. Die ersten beiden Mitarbeiter sprachen nur gebrochen Deutsch und waren keinerlei Hilfe. Die dritte Mitarbeiterin sprach zwar Deutsch, aber sonst von nichts eine Ahnung. Erst wurde mir vorgeworfen, dass ich die Zustellung an den Hermes-Paketshop geändert habe, weil das laut Aussage der Hermesmitarbeiterin gar nicht ginge. Ich habe dies allerdings über die offizielle Hermes-App geändert, wie bereits einige Male zuvor.

Anschließend gab sie die Schuld an die Zusteller, die laut ihrer wörtlichen Aussage "schlecht geschult" sind. Weitergehende Hilfe bekam ich nicht. Auch ein zweiter Anruf bei Hermes am nächsten Tag brachte keine neuen Informationen. Ich wurde nur darauf hingewiesen, dass es allgemeine Probleme im Lager gebe, eine Bereitschaft zu echter Hilfe war nicht zu erkennen.

Zu erwähnen ist insbesondere, dass die Hermes-Hotline kostenpflichtig ist. Dafür, dass man ja bereits für die (nicht erfolgte) Zustellung bezahlt und einem überhaupt nicht geholfen wird uns man stattdessen nur immerfort angelogen wird, ist das eine Unverschämtheit.

Auch heute ist mein Paket immer noch nicht eingetroffen. Ich empfehle jedem, dem das passiert, auf einen Anruf beim Hermes-Kundenservice zu verzichten, da ich dort nur für horrende Kosten angelogen wurde. Daher werde ich das zermürbende Geschäftsgebaren von Hermes an die Verbraucherschutzzentrale melden, wenn mein Paket nicht bald zugestellt wird. Die Einrichtung einer teuren Hotline, die einem kein bisschen hilft, ist eine bodenlose Unverschämtheit. Da ein Freund von mir Rechtsanwalt ist, überlege ich, juristisch dagegen vorzugehen.

Abschließend empfehle ich dem Unternehmen eine Umbenennung. Statt des Götterboten Hermes wäre eine Benennung nach Aergia, der griechischen Göttin der Faulheit, deutlich passender.