Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich nun auf meine Beschwerde E-Mail vom 03.11.2019 keine Rückmeldung erhalten habe, will ich dies hiermit erneut versuchen, bevor ich diesen Fall meinem Anwalt übergebe.

Ich habe am 25.5.2019 eine Küche gekauft und bin leider über die Lieferung sowie über die Finanzierung sehr unzufrieden und enttäuscht.

Nach der Lieferung der Küche, haben wir festgestellt, dass Teile fehlten bzw. die Türen an den Hängeschränken mit der falschen Farbe angeliefert wurden sind. Auf unseren Hinweis beim Kundenservice, hat man uns gesagt, dass der Verkäufer Herr G. sich bei uns melden wird. Statt sich bei uns zu melden, wurden erneut die falschen Türen geliefert. Währen der Zwischenzeit haben wir festgestellt, dass weitere Teile fehlen.
Dies führte dazu, dass wir die Montage der Küche mehrmals verschieben mussten und bis heute keine vollständige Küche haben.

Zum Ärgernis kommt dazu, dass wir bei der Finanzierungsanfrage in Ihrem Haus von der Frau T. nicht richtig beraten wurden sind. Sie hat uns regelrecht eine Finanzierungsversicherung mit aufgedrückt, mit der Begründung, dass wir diese innerhalb von 14 Tagen widerrufen sollten. Da in den Vertragsunterlagen keine Widerruf explizit für diese Versicherung zu finden war und grundsätzlich die Unterlagen sehr intransparent waren, d. h., weder wurde die Versicherungssumme genannt noch die Ratenzahlung ohne die Versicherung.

Nach dem wir bei der Consors Finanzbank die Versicherung schriftlich versucht haben zu kündigen und bis heute die Kündigung nicht erfolgt ist, wird von meinem Konto nicht die 105,00€ abgebucht, sondern 123,00€.

Da in den Unterlagen, die uns Frau S. aus der Finanzierungsabteilung keine weiteren Details zu dieser Restschuldversicherung bestand, konnten wir nur die in den Unterlagen genannte Referenznummer angeben. Leider haben wir von der Bank noch keine Rückmeldung erhalten, deshalb noch einmal hiermit die Bitte um Zahlung des Schadenersatz in Höhe von 500,00 € sowohl für die falsche Finanzierungsberatung als auch die falsche Verkaufsberatung.

Mit freundlichen Grüßen Esra Yesiltepe