Beschwerde lesen

Mein Gepäck sollte am Donnerstag den 7.11.2019 im Zeitfenster von 10:00 – 13:00 Uhr abgeholt werden (Auftragsnummer 82000025432207). Leider kam der von Ihnen beauftragte Fahrer nicht, auch in der Zeit zuvor und danach nicht. Als ich mich dann telefonisch über das weitere Vorgehen informierte, wurde mir mitgeteilt, dass laut Fahrer angeblich keiner zu Hause war.

Es wurde ein Neuauftrag erstell (Auftragsnummer 82039311727234). Diesmal sollte der Fahrer am Freitag zwischen 14:00 und 18:00 Uhr erscheinen. Auch diesmal kam keiner, aber nach telefonischer Rücksprache wurde der Auftrag von Hermes storniert, warum genau wollte man mir nicht sagen. Der Auftrag wurde wiederbelebt und es sollte am Samstag zwischen 8:00 und 14:00 Uhr jemand kommen. Es kam wieder keiner.

Heute habe ich das Gepäck selbst mit zur Reha genommen, da man sich auf den Gepäckservice der Bahn nicht verlassen kann.

Auch den Rücktransport nach Hause (Auftragsnummer 82000025432207) habe ich storniert, da ich mir nicht sicher sein kann, ob mein Gepäck den Weg nach Hause finden würde.

Ich möchte mich noch nicht mal über die unfreundliche Art des einen oder anderen Mitarbeiter an ihrer Telefonauskunft äußern, aber das einfach nach Nennung der Auftragsnummer mit den Worten „wurde von Ihnen storniert“ aufgelegt wird, ist schon ungewöhnlich.

Über die Webseite www.gepaeckservice-bahn.de/kontakt habe ich eine Beschwerde eingereicht, auch hier erhält man keine Antwort. Zudem gibt es keine vernünftige Anlaufstelle für Beschwerden.

Für mich ist selbstverständlich, dass sowohl die nicht erbrachte Leistung zurückerstattet wird, als auch eine Entschädigung für den von Ihnen verursachten Ärger.