Beschwerde lesen

Wir haben uns Mitte Dezember 2019 zu einem Tarifwechsel bei der Firma 1&1 entschlossen, wir sind dort seit 'zig Jahren Kunde.

Nun wollten wir gerne die TV-Boxen zu unserem Vertrag dazu nehmen, alles lief glatt, bis dann diese Werbung im TV lief, wo ein besseres Angebot war, mit dem wir eine Menge Geld sparen konnten. Also haben wir fristgerecht unser Vertrag storniert und wollten den bereits erwähnten Vertrag abschließen. Uns wurden die Geräte auch schon zugeschickt, die wir dann nach Aufforderung der Mitarbeiterin vom Kundendienst wieder zurück geschickt haben.

Dann ging die Odyssee los. Das war dann Anfang Januar 2020. Wir haben mehrere Anrufe beim Kundendienst getätigt, wo wir entweder weggedrückt wurden, oder 15 Minuten in die Warteschleife gestellt wurden und dann weggedrückt wurden. Die Mitarbeiter konnten uns keinerlei Angaben machen wann nun endlich der neue Vertrag zustande kommt und die Geräte geschickt werden, oder es wurde gesagt das sich morgen jemand bei uns melden wird, was nie passiert ist. Oder wir wurden halt wieder und wieder weggedrückt.

Dann Mitte Januar 2020 kam auf einmal die Aussage vom Kundendienst, dass die ganze Geschichte noch nicht kaufmännisch abgeschlossen sei. Das könne noch etwas dauern, wir haben mindestens alle vier Tage dort angerufen, es wurde immer wieder aufgelegt oder die Aussage getroffen, dass ein Systemfehler bei denen im Hause sei.

Die ganze Geschichte zog sich hin bis Ende März, ich muss dazu sagen, dass unser alter Vertrag am 13.3.20 ausgelaufen wäre und sich somit natürlich klammheimlich verlängert hat. Dann haben wir Anfang April Bescheid bekommen, dass der Vertrag nun endlich kaufmännisch abgeschlossen sei. Somit haben wir mal wieder beim Kundendienst angerufen und gefragt wo denn die TV-Boxen bleiben und die entsprechende Hardware. Uns wurde gesagt das wir mit dem Vertrieb verbunden werden, wurden wir auch, dort wurde gesagt, dass die Geräte in wenigen Tagen versendet werden.

Nix ist passiert, also haben wir nochmals angerufen, und uns wurde wiederum mitgeteilt, dass dort ein Systemfehler bei der riesen Firma 1&1 ist und keiner der Damen und Herren könne uns helfen.

Also werden wir nun einen Anwalt einschalten, weil wir nun einen Vertragswechsel haben, den wir ohne TV Boxen bezahlen.

Ist es nicht traurig, dass so eine große Firma nicht imstande, ist einen normalen Tarifwechsel möglich zu machen? Wo wir doch jahrelang Kunden sind (nach Ablauf der Verträge waren), nur weil die Kunden die von denen geschaltete TV Werbung gesehen haben und somit Geld sparen können, sich diese Firma so querstellt. Ist es nicht komisch, dass so eine große Firma sich monatelang einen Systemfehler leisten kann? Ist es nicht komisch, dass eine normale Stornierung monatelang kaufmännisch nicht abgeschlossen werden kann?

Eins möchte ich sagen, wir werden nie wieder bei dieser Firma irgendwas abschließen, weder Internet noch Handyverträge. Diese Firma sollte sich schämen, wir haben nun Ende April, und es ist nix passiert.

Ein Armutszeugnis ist das!