Beschwerde lesen

Zum wiederholten Male habe ich Probleme mit Hermes.

Mehrmals war einfach ein Zettel über einen "erfolglosen Zustellversuch" im Briefkasten, ohne dass dieser erfolgt ist, sprich ohne das überhaupt bei uns geklingelt wurde. Jetzt habe ich mir gleich die Zustellung auf einen Paketshop über die Hermes-App angewöhnt, auch, um unseren sehr gestressten Fahrer zu entlasten, welcher zwar mein größtes Mitgefühl hat, aber für dessen Arbeitsbedingungen ich nicht verantwortlich bin.

Laut seiner Aussage wird er nur für eine Anfahrt bezahlt, jede weitere geht auf seine eigene Kappe. Da sollte Hermes generell unbedingt seine Modalitäten überdenken, denn natürlich wäre es mehr als verständlich, wenn die Arbeitsmoral darunter leidet. Mehrmals funktionierte das System der Paketshoplieferung gut, ich war relativ schnell im Besitz meiner bestellten Ware.

Als ich zuletzt mein Paket abholen wollte, wurde mir vom Ladeninhaber des Hermes-/Getränkeshops mitgeteilt, dass erst einmal Urlaub ist und mein Paket nun "wahrscheinlich automatisch" auf einen anderen Shop umgeleitet wird. Das passierte leider nicht und das Paket wurde einfach im Verteilerzentrum liegen gelassen. Bei Anruf auf der Hermes-Hotline, die wie üblich mit Geduld verbunden ist, wurde mir zugesagt, dass das Paket jetzt wieder losgeschickt wird und letzten Samstag zugestellt werden soll. Ich blieb trotz Sonnenschein zuhause, weil ich tatsächlich dringend auf die Lieferung warte (es ist das Geburtstagsgeschenk unserer Tochter zum 18.!) - leider blieb die Lieferung aus.

Heute Morgen dasselbe Spiel: Anruf auf der Hotline und Bitte um erneute Zustellung. Mir ist bewusst, dass die hilfsbereite Dame auch nicht dafür verantwortlich ist, was da passiert, aber sie musste sich meine Sorge dennoch anhören, dass wir das Geschenk nicht rechtzeitig erhalten. Zugesagt wurde mir eine Lieferung für Mittwoch und ich habe dieses Mal tatsächlich auch eine Aktualisierungs-E-Mail erhalten. Das macht mir Hoffnung.