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268 Views | 29.06.2021 | 16:42 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KV 55 0 342267
Im Moment wird unsere Küche aufgebaut.
Sieht schon ganz gut aus, bis auf den Wermutstropfen, dass die Küche, wenn sie steht nicht komplett ist.
Ein Regal muss nachgeliefert werden. Ich kann es nicht verstehen!
Wir wollten Segmüller noch einmal eine Chance geben, aber das war wohl nichts.
Wir sind gespannt, wann das Regal nachgeliefert wird. Bei der letzten Küche war der letzte Mangel nach fast sechs Monaten behoben.
Hoffentlich müssen wir nicht bis zum Jahreswechsel warten.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich zukünftig gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst
segmueller.de.
Mit freundlichen Grüßen,
SEGMÜLLER-Kundendienst
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Am 24.06. hatte man sich schon einmal gemeldet und sein Bedauern für Probleme bei der Montage ausgedrückt. Aber es gab keine Probleme bei der Montage, denn die Monteure heben sauber und korrekt gearbeitet.
Das meine Beschwerde sich auf die nicht komplette Lieferung bezog, hat man ignoriert. Es ist ja auch einfacher, die Schuld auf die Monteure abzuwälzen. Soviel zu direktem Kontakt zum Kundenservice.
Sehr geehrter Herr Kuckelmann,
zu unserem großen Bedauern gibt es bezüglich der von uns an Sie
ausgelieferten Ware Grund zur Beanstandung. Für die entstandenen
Unannehmlichkeiten bitten wir Sie freundlich um Entschuldigung.
Um Ihre Beanstandung schnellstmöglich zu beheben, haben wir folgendes
veranlasst:
1x VUR60 834 Steineiche-Nb
Unterschrank-Regal
1x UPK20 834 Steineiche-Nb
Blende für Unterschränke
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles tun werden, um Ihre
Beanstandung schnellstens und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen.
Bei Rückfragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Sties, Fiona
Service-Kundendienst
Kann ja dann noch dauern. ImOnlineshop reagiert man schneller, da kam einen Tag nach der Beschwerde ein Telefonat zustande.
Um kurz nach 8:00 Uhr meldeten sich die Monteure telefonisch für ca. 8:00 Uhr an. Ca. 8:45 Uhr kam der nächste Anruf, ob die Monteure vor dem richtigen Haus stehen.?
Organisation bei Segmüller scheint es nicht zu geben!
Aber endlich ist der letzte Mangel behoben und wir um die Erfahrung reicher, das Segmüller seine zweite Chance vertan hat und wir dieses Möbelhaus nicht mehr betreten werden.