Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketzustellung unmöglich
Letzte Woche Dienstag fand ich endlich den sehnlichst erwarteten Brief vom Hermesversand, zwar nicht mit einer Nachricht, wann sie denn noch mal kommen, sondern mit der Nachricht, dass der Empfänger nicht ausfindig zu machen ist.
Da frage ich mich doch schon mal, warum der Brief dann bei mir angekommen ist.
Meine Name auf dem Brief lautete nicht Jana Eichmann, sondern Jama Tlchmamw.
Ich bezweifele, dass der Absender dies so geschrieben hat.
Naja, Hotline angerufen, den Namen klar gestellt und gewartet. Zwei Tage später immer noch kein Paket. Da schau ich im Internet nach dem Status des Paketes, da steht Paket zurückgeschickt, Empfänger nicht ausfindig zu machen.
Hotline angerufen, wie das denn sein könne, hab ja erst alle Daten neu abgeglichen.
Beantworten konnte mir die Frage keiner. Es täte ihnen leid, aber da könne man jetzt nichts mehr machen.
Nunja , danke lieber Hermesversand das ich nun mittlerweile zum vierten mal Versandkosten bezahlt habe und dafür nie ein Paket bekam.
Das letzte Paket wurde nämlich auch von Ihnen sage und schreibe viermal zurückgeschickt, aber das ist eine andere Geschichte.
Es ist schon merkwürdig, die Post kommt bei mir an, Pakete von anderen Anbietern kommen bei mir an, nur irgendwie hab ich noch nie ein Hermespaket bekommen.
Soviel zum Thema: HERMES-WEILS GUT ANKOMMT!!!
29.10.2008 | 16:41
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrte Frau Eichmann,
wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bedauerlichlicherweise ist es uns zum jetztigen Zeitpunkt nicht möglich, eine sachlich fundierte Aussage zu Ihrem Vorgang zu geben.
Daher möchten wir Sie bitten sich mit uns in Verbindung zu setzten, wir werden dann umgehend eine Klärung Ihres Sachverhaltes herbeiführen.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Dan Bostelmann
Kundenservice
Ich hoffe, dass Frau Jana Eichmann nun auch die Umstände zu ihrer Zufriedenheit mit HERMES LOGISTIK klären kann und dass zukünftig einer zufriedenen Geschäftsbeziehung nichts mehr im Wege steht.
Ich würde mich freuen, wenn Sie uns berichten, Frau Eichmann. Danke im voraus!
Gestern rief mich der Absender des Paketes an, weil das Paket noch nicht da ist.
Er hat auch noch mal mit Hermes telefoniert und bezüglich meiner Zustellung hieß es dann, das ich ja nicht zu hause war.
Ja das mag sein, aber man kann sich ja nun mal nicht drei Tage frei nehmen um mal eben auf ein Paket zu warten.
Und andere Firmen sind mittlerweile soweit fortgeschritten, dass man eine Benachrichtigungskarte hinterläßt, in der zu erlesen ist, wann denn noch mal zugestellt wird, immerhin wirbt Hermes doch damit das sie bis zu vier mal kommen.
Bei der ganzen HERMES-Logistic habe ich den Verdacht, dass das Subunternehmer wuppen müssen, die dann natürlich versuchen, die Lieferung bei der ersten Anfahrt loszuwerden ... oder kostensparend abzuliefern. Das entschuldigt natürlich nicht, was sich da so abspielt.
Auch ich habe erfahren müssen, dass die Fahrer niemals mehrfach vorbei kommen, um ihre Ware abzuliefern.
Dafür haben sie bei mir in zwei Fällen das Paket um die Hausecke und die Außenkellertreppe runter geschleppt und in die Kellertür gestellt, ohne eine Benachrichtkungskarte in den Briefkasten zu werfen. Erst nach mehrerer Tagen hatte ich das Paket entdeckt, da diese Kellertreppe nicht täglich benutzt wird.
Zwei Anrufe bei HERMES waren nötig, um die "Art von Auslieferung" zu unterbinden. Jetzt wird immer alles beim Nachbarn abgegeben oder es liegt eine Mitteilung im Briefkasten bei Nichtereichen. Geht doch!
An HERMES-Beschwerdemanagement: Glück gehabt! Hätte ich damals die ReclaBox gehabt, hätte es auch von mir direkt Mecker gegeben.
Aber, wie ich sehe, nehmen Sie Beschwerden ernst und reagieren drauf! Gut so und ein Lob!
Da heißt es der Zusteller hat die Adresse nicht gefunden.
Komisch der erste hats gefunden.
Der zuständige Zusteller soll jetzt nachgeschult werden.
Ich bekomme noch per Post einen Gutschein.
Dann hoff ich mal das meine Pakete demnächst ankommen.
Also in Sachen Kundenservice ist das schon echt top,im Gegensatz zudem was man hier bei anderen Beschwerden liest,oder eher nicht liest von den Firmen.
In dem Sinne Beschwerde gelöst.
Zum Thema Rechtschreibung----ohne Komme----
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