Beschwerde lesen

Ich habe bei Otto online eine Uhr bestellt. Laut einer behaupteten Abstellgenehmigung soll das Paket ordnungsgemäß geliefert worden sein. Das Paket ist jedoch nie bei mir angekommen.

Aufgrund der Tatsache, dass Hermes behauptet, ich hätte eine Abstellgenehmigung erteilt, lehnt Otto jegliche Klärung ab. Ich bin jedoch der Meinung, dass die Rechtslage die ist, dass ich mit dem Versender einen Vertrag habe, der nicht ordnungsgemäß erfüllt worden ist. Otto müsste die Zustellung nachweisen.

Otto verweist jedoch immer wieder auf eine von Hermes bestätigte Zustellung und teilt mit, dass ich mich an Hermes wenden muss. Mittlerweile gibt es jedoch definitiv Ungereimtheiten bei der Sendungsverfolgung und aufgrund des zwischenzeitlich eingetretenen Zeitablaufs teilt Hermes nun mit, dass eine Klärung nicht mehr möglich ist.

Otto ignoriert diese Tatsachen und sieht sich nicht als mein Vertragspartner und ist zu keiner Klärung bereit. Mein Kundenkonto wurde mit dem Kaufpreis belastet. Eine Rückbuchung wird trotz Nichterhalt der Ware abgelehnt.