Beschwerde lesen

Ich benötige einmal Hilfe für den nachfolgend geschilderten Fall.

Ich habe am 26.09.2022 eine Bestellung für zwei 4,5KG „Tüten“ Whey Protein getätigt.

Die Bezahlung sollte mit Klarna erfolgen. Ein Dienstleister, den die Shop Apotheke (nachfolgend SAE) als Zahlungspartner anbietet.

Am 29.09.2022 wurde mir die Lieferung zugestellt (per Abstellerlaubnis. Leider war ein Sack beschädigt und es trat Eiweiß-Pulver aus. Der Karton, mit dem die Lieferung kam, war unbeschädigt. Ich habe umgehend den Kundensupport kontaktiert und gesagt, dass ich es ein wenig suboptimal finde, da es sich hier um ein Lebensmittel handelt und wie man weiter vorgehen könnte.

Es handelt sich hier – wie bereits erwähnt – um Eiweiß-Pulver, ein Nahrungsergänzungsmittel, welches in meinen Augen als „kontaminiert“ zu betrachten ist, wenn es nicht versiegelt bei mir ankommt.

Jetzt geht das Theater los.

In etlichen Versuchen, wurde einfach nicht auf meine Thematik eingegangen. Insgesamt gingen acht E-Mails in die Richtung von SAE, keine Reaktion.

Daraufhin eröffnete ich einen Fall bei Klarna. Dort können beide Seiten ihren Case vortragen. Aber auch hier. Keine Reaktion… Nach mehreren Wochen und stundenlangen Chatgesprächen, gab mir Klarna Recht und passte die Rechnung an.

Zwei Monate später bekomme ich eine weitere Zahlungsaufforderung per E-Mail. Dieses Mal per Lastschrift für den Preis des beschädigten 4,5 KG-Sacks. Wieder antworte ich, hänge meine komplette Korrespondenz an und verlange eine Antwort… Wieder nichts…

Jetzt einen Monat später, flattert mir eine Zahlungsaufforderung per Inkasso ins Haus.

Meine Frage, wie soll ich reagieren? Der Zahlungsdienstleister hat mir Recht gegeben, eine konstruktive Korrespondenz mit SAE ist anscheinend nicht möglich.