Mein verstorbener Bruder war Stromkunde bei E WIE EINFACH.
Nach Vertragskündigung mit Nachweis des Todes mittels Sterbeurkunde kommt die Firma jetzt nicht ihrer Verpflichtung der Erstellung einer Abschlussrechnung nach.
Begründet wird dies damit, dass angeblich Anpassungen des Abrechnungssystems an die gesetzlichen Vorlagen noch Zeit in Anspruch nehmen würde. Lachhaft!
Da wir von einer zu erwartenden Rückzahlung durch E WIE EINFACH ausgehen, führt die Verweigerung der Abschlussrechnung dazu, dass wir das Konto meines verstorbenen Bruders noch nicht auflösen können und auch hierfür mtl. Kosten anfallen.
Habe die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet und einen Schlichtungsantrag gestellt.
Sollte das nichts fruchten, bleibt nur der Weg über einen Anwalt.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH:
Umgehende Erstellung der Abschlussrechnung und Überweisung der zu erwartenden Rückzahlung
ofortantwort
26.06.2023 | 17:26
Firmen-Antwort von:
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Kunden- und Prozessmanagement
Sehr geehrte Dame oder Herr,
wir sind aktuell in den letzten Zügen der Umsetzung der Anforderungen aus den Energiepreisbremsen. Wir prüfen gerade noch das Schlussrechnungsfomular, ob die zuletzt identifizierten Fehler beid er Darstellung der Entlastungsbeträge bereinigt wurden. Da dein Bruder Entlastungen erhalten hatte, müssen diese auch korrekt ausgewiesen werden - deshalb die Verzögerungen.
Wir entschuldigen uns hierfür!
Wir werden Ihnen die Schlussrechnung zeitnah übersenden und das etwaige Guthaben zur Auszahlung anweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Dein E WIE EINFACH-Team
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137 Views | 25.06.2023 | 15:49 Uhr
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Wie lange die letzten Züge der Umsetzung noch dauern steht in den Sternen.
Mal schauen wer schneller ist - der Anbieter oder die Schlichtungsstelle. Die braucht aktuell aber auch bis zu zwei Monate, wie sie mir mitgeteilt hat.