Beschwerde lesen

Ich habe letztes Jahr im Mai einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen, ca. 17,-- € monatlicher Durchschnitt.

Mir wurde jeden Monat ein anderer Betrag abgebucht, mal 10,-- €, mal 30,-- €. Ich habe mich gewundert, weshalb das so ist und mir die Rechnungen in der App angesehen, konnte aber nichts feststellen, was mich stutzig hätte machen können.

Heute rief ich an, und wollte wissen, weshalb mir viel mehr abgebucht wird als per Vertrag vereinbart. Da teilte mir die Dame mit, ich habe ja ein Abo für Freenet Video und waipu.tv abgeschlossen. Ich bin aus alles Wolken gefallen. Ich hätte das wohl in einem Telefonat im Mai letzten Jahres vereinbart.

Ich habe die Dame darauf hingewiesen, dass ich so etwas nie zugestimmt habe, da ich andere Streaming-Anbieter privat bezahle und daher deren Service nicht brauche. Sie meinte, ich hätte das abgeschlossen und fertig.

Das ist eine Unverschämtheit, MD hat mir tatsächlich etwas untergejubelt. Nach etlichen Nachrichten habe ich endlich die Gesprächsaufzeichnung des vermeintlichen Abovertrages erhalten. Ich habe mir das Gespräch bestimmt hundertmal angehört, mein ganzer Freundeskreis hat es sich angehört. Ich habe kein Abo abgeschlossen, das beweist dieser Telefonmitschnitt.

Ich habe daraufhin mit mehreren MD-Mitarbeitern gesprochen, doch ich wurde für blöd verkauft und abgewimmelt und am Ende wurde ich verspottet: "[. ] Sie brauchen nicht weiter diskutieren, Sie sind im Unrecht, aber wir können das Gespräch gern den ganzen Tag weiterfuhren, gern mit einer Tasse Kaffee, ich habe Zeit."

Unterste Schublade! Ich verstehe nicht, wie dreist man sein kann. Ich habe nichts dergleichen abgeschlossen, schon gar nicht, wenn es etwas kostet! Der Höhepunkt ist, dass ich in der App nicht mal die Rechnungen dazu einsehen kann. Verarsche hoch zehn.

Ich verlange das zu Unrecht abgebuchte Geld zurück!