geschrieben von R. Hauser
Trotz mehrfachen Telefonaten, E-Mails und auch per Brief habe ich noch keine Schlussrechnung erhalten.
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Der Stromvertrag lief vom 18.04.2023 bis 30.04.2023 und wurde nicht von mir, sondern durch einen Hotline-Mitarbeiter gekündigt.
Ich hatte kurioserweise eine Doppelbelegung auf meinem Stromzähler. Der Mitarbeiter von E.ON war freundlich und wollte das Problem durch das Kündigen eines Vertrages lösen, wobei ein Vertrag weiterlaufen sollte.
Und - Überraschung, nun stand ich plötzlich mit gar keinem Vertrag da, weil er beide Verträge gekündigt hatte.
Ich fiel also in die Grundversorgung, mit einer neuen Vertragsnummer. Dieser Grundversorgungstarif 232 081 816 494 lief bis zum 02.07.20023 und wurde mit einer Schlussrechnung richtig beendet.
Leider verweigert mir E.ON für den Vertrag 405056129 eine Schlussrechnung, mit der "Begründung" ich müsse bis Januar/Februar 2024 warten, wegen der Preisbremse.
Beim Vertrag mit der Grundversorgung, der später kam und eine Nachzahlung fällig war, ist die Preisbremse kein Problem. Beim Vertrag davor, der nach meinen Berechnungen ein Guthaben hat, kann keine Schlussrechnung erstellt werden wegen der Preisbremse.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Zeitnahes Erstellen einer Schlussrechnung.
ofortantwort
24.11.2023 | 12:34
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo R. Hauser,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon länger auf Ihre Schlussrechnung warten.
Wir haben uns Ihr Vertragskonto gern direkt angeschaut und dazu leider (noch) keine guten Nachrichten an Bord. Zur Zeit ist Ihr Vertrag leider für die Abrechnung gesperrt, weil in unserem System noch Anpassungen erfolgen müssen. Es tut uns sehr leid, dass wir das Ganze in diesem Fall nicht manuell "anschubsen" oder beschleunigen können.
Sobald unsere Kollegen aus der Abrechnung alle notwendigen Änderungen bei uns eingespielt haben, macht sich Ihre Rechnung ganz automatisch auf den Weg zu Ihnen.
Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
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54 Views | 24.11.2023 | 12:34 Uhr
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