Saturn (Hannover)
Artikel-Rückgabe
Habe mir am vergangenen Samstag bei o.g. Laden einen Sat-Receiver gekauft. Beim Kauf wurde mir bestätigt, dass ich ein 1-Wöchiges Rückgaberecht hätte.
Es haben sich bereits 2 ReclaBoxler angeschlossen.
Zu Hause hat sich das Gerät als Fehlkauf herausgestellt. Also habe ich das Gerät wieder eingepackt und zu Saturn gebracht. Bei Saturn angekommen, wurde mir erklärt das es so ein Recht auf Rückgabe gar nicht exisitert. Und ich das Gerät nur zurückgeben kann, wenn mir eine Nutzungsgebühr abgezogen würde. Der Mitarbeiter, der mir das Gerät verkauft hatte, war gerade in der Mittagspause, auf den ich auch noch 1 Stunde warten sollte. Als der Verkäufer dann später da war, wurde zähneknirschend das Gerät zurückgenommen, da war ich aber schon über eine Stunde am warten. Der Filialleiter, der dazu kam, hatte absolut keine Lust sich mit mir zu unterhalten, und wandte sich einfach ab und ging.
Der Kauf eines solchen Gerätes dauert nur einige Minuten. Das Nutzen eines versprochenen Rückgaberechts bis zu 90 Minuten. Da will erneutes Einkaufen bei Saturn wohl überlegt sein. Das Menschen, die mal etwas zurückgeben möchten, auch Kunden sind scheint nicht klar zu sein.
Ich für mein Teil bin erstmal gründlich bedient...werde auf jeden Fall nie mehr bei Saturn etwas kaufen.
Da haben die keine Probleme mit.
Entstanden durch eine falsche Beratung. Eine falsche/ungenaue Beratung kann meiner Meinung nach schon mal passieren, deshalb bin ich in meiner Beschwerde nicht näher darauf eingegangen.
Daher kam ein Umtausch für mich nicht in Frage.
Ich betrachte ein solches Verhalten als ausgesprochen kundenfeindlich und dumm, denn ich habe mir jetzt ein Gerät bei einem anderen Händler gekauft.