Ich habe bei Ackermann Schweiz ein Kinderbett bestellt, ich habe mich mit 7 Wochen Lieferfrist einverstanden erklährt.
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Daraufhin schickt mir der Hermes versand der für Ackermann die Lieferungen übernimmt einen Brief in dem stand das am nächsten Tag zwischen 7 und 14 Uhr der Lieferant käme.
Wir haben darauf das alte kinderbett in einer Panik abgebaut da wir am nächsten Tag das Neue erwartet haben.
Der Hermes Versand ruft uns am nächsten Tag an und sagt das ein Teil der Lieferung nicht da sei und das ich einen neuen Termin vereinbaren muss. Wann genau das könne Sie mir nicht sagen.
Ich habe erklährt das meine Tochter jetzt auf dem Boden schlafen muss, und das ich doch einen Brief bekommen habe. Sie hätten doch schon vorher wissen müssen dass das Bett noch nich da sei.
3 Wochen später bekomme ich wieder einen Brief dass das Bett nun zur Lieferung bereit sei.
Ich habe das Bett auch bekommen, allerdings ist es in einem desolaten Zustand. Das ganze Packet war zerfleddert, alle ecken der Bretter sind angeschlagen und die Farbe somit abgeblättert.
Ich weise darauf hin das dies ein neues Bett sein sollte das ausserdem 400 Schweizer Franken kosten sollte.
Ich habe bei der Firma probiert anzurufen, es hat natürlich niemand abgenommen, jetzt werde ich höchst warscheinlich wieder mehrere Wochen mit dem kaputten Bett ausharren müssen bis die feinen Herren des Hermes versandes sich bequemen können es abzuholen.
Niemehr werde ich über Ackermann oder Hermes Versand einkaufen und liefern lassen.
Es ist einfach unverschämt.
Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG:
Sofortige Abholung, null Kosten
ofortantwort
11.11.2010 | 17:11
Firmen-Antwort von:
HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 34739 " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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1131 Views | 01.11.2010 | 19:27 Uhr
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Und mit dieser Unterschrift haben Sie den Empfang des Bettes in ordnungsgemäßem Zustand quittiert.
Warum muss eigentlich das Kind auf dem Boden schlafen? Gibt es keine Couch in der Wohnung oder lässt sich das alte abgebaute Bett nicht wieder aufbauen?
Jetzt schaue ich mal, ob´s am Freitag klappt, sonst habe ich mir halt noch einmal vergebens einen ganzen Tag frei nehmen müssen, um zu Hause zu sein, wenn die Herren das Bett abholen.
Die Firma Ackermann hat sich sehr kulant gezeigt und nimmt das Bett ohne wenn und aber zurück. Das finde ich höchst anständig.
Das alte Bett haben wir bereits entsorgt, da man es nicht mehr hätte aufbauen können. Es war bereits aus zweiter Hand, als wir es bekommen haben.
Meine Tochter musste auch nicht auf dem kalten Fußboden schlafen, sie hatte natürlich eine Matratze.
Aus einer erwarteten Wartezeit von sieben Wochen wurden nun elf Wochen, und aus dem Kinderzimmer wurde ein provisorisches Lager.
Wenn die Herren des Hermes Versands einfach ein wenig vorsichtiger mit dem Paket umgegangen wären, hätten wir ja alle kein Problem.
Vielen Lieben Dank!