Beschwerde lesen

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von I. M. | Regelverstoß melden Die von mir am 24.11. aufgegebenen zwei Pakete (Umzugskisten) sind bis heute nicht beim Empfänger angekommen. Letzter Sendungsstatus vom 26.11.! Unzählige Nachfragen bei Hermes waren bisher ergebnislos, auf den letzten versprochenen Rückruf warte ich seit zwei Wochen wieder vergebens, der Empfänger ebenso. Hermes scheint keine Ahnung zu haben, wo sich die beiden Pakete befinden.

von Paket Nicht da | Regelverstoß melden Das permanente Wiederholen bereits veröffentlichter Reklamationen tut sein übriges: Die von mir am 24.11. aufgegebenen zwei Pakete (Umzugskisten) sind bis heute nicht beim Empfänger angekommen. Letzter Sendungsstatus vom 26.11.! Unzählige Nachfragen bei Hermes waren bisher ergebnislos, auf den letzten versprochenen Rückruf warte ich seit zwei Wochen wieder vergebens, der Empfänger ebenso. Hermes scheint keine Ahnung zu haben, wo sich die beiden Pakete befinden.
von I. M.

von USCHI POWER | Regelverstoß melden Hervorragender Kommentar, einfach nur geil! Sie sprechen mir aus der Seele "ReclaBoxler-2510748" und Sie treffen genau den Nagel auf den Kopf und haben die Problematiken perfekt zusammengefasst. Dieser Kommentar wäre ein "gefundenes Fressen" für die Presse. Echt super gut! Bitte veröffentlichen Sie dieses. ; -) LG

von ReclaBoxler-4211120 | Regelverstoß melden Ich warte nun seit zwölf Tagen auf die Zustellung. Ich glaube, solche Versandzeiten gab es das letzte Mal im Zeitalter der Postkutschen. Keine Reaktion von Hermes - absolute Frechheit! Ich hoffe nur, dass Großkunden von Hermes, wie z: B. Amazon, dieses Desaster zum Anlass nehmen, die Zusammenarbeit schleunigst zu beenden. Transportunternehmen wie Hermes braucht das Land einfach nicht.

von ReclaBoxler-4211120 | Regelverstoß melden Die Kunden werden hier sehr offensichtlich an der Nase herumgeführt. Die extremen Lieferverzögerungen kann man definitiv nicht allein mit den Wetterverhältnissen begründen. Ich habe zwei Pakete mit Hermes zeitgleich versendet. Das eine Paket ging Richtung Stuttgart und wurde vor Weihnachten innerhalb von drei Arbeitstagen zugestellt. Das andere Paket ging nach Berlin und liegt dort bald zwei Wochen unbearbeitet in der zuständigen Niederlassung. Dazu ist anzumerken, dass in Berlin keine außergewöhnlichen Straßenverhältnisse bestehen, die die Auslieferung verhindern. Die anderen Paketdienste sind auch fleißig unterwegs. Wie ich jetzt aber erfahren habe, ist die berüchtigte Niederlassung Berlin-Ost völlig unterbesetzt. Das bedeutet dann wohl, dass Hermes am Personal spart und den Kunden das Märchen vom bösen Winter erzählt. Note 6 für Hermes!

von Reclaboxler 2510748 | Regelverstoß melden Schön, jetzt hat Hermes also auch unter meine Beschwerde den Standardtext gesetzt, mit der Aufforderung eine E-Mail an die bekannte Adresse zu senden.
Ich habe bereits mehrere E-Mails an Hermes geschickt, die entweder unbeantwortet blieben, oder mit den bekannten Textbausteinen beantwortet wurden.
Wenn ich allein die Begriffe "Einzelfall" oder "unsere hohen Ansprüche" lese, schwillt mir der Kamm. Die Internetforen platzen bald vor Beschwerden über Hermes.
Tagtäglich sehe ich hier in Berlin die Lieferwagen aller bekannten Transportunternehmen, nur Hermes sieht man nicht.
Ich warte noch diese Woche ab. Danach werde ich die Versicherungssumme für ein verlorenes Paket einfordern und den Fall an den Verbraucherschutz weiterleiten.

Ich habe wirklich nicht die Zeit, mich von dieser dubiosen Firma an der Nase herumführen zu lassen.

von Reclaboxler 2510748 | Regelverstoß melden Gutes neues Jahr an alle "Freunde" und zukünftigen Nicht-Kunden von Hermes. Zwischenstand: Nach über zwei Wochen wurde das Paket immer noch nicht geliefert. Wie hier im Forum zu lesen war, ist angeblich das Subunternehmen, das in Berlin die Pakete zustellt, wegen ausstehender Zahlungen von Hermes insolvent. Insofern war meine ironische Überschrift treffender, als gedacht. Aber wir wissen hier ja alle, dass nur das Wetter schuld ist - das wird uns Hermes auch noch im Sommer erzählen.



von Meike Lehmann | Regelverstoß melden Hallo zusammen,
nein, mich wundert das nicht! Hermes arbeitet ja schon seit längerer Zeit mit irgendwelchen Subs oder selbständigen Zustellern, die mit ihrem privaten PKW herumfahren, gelegentlich. Meine Geschichte ist ähnlich, hier mein Schreiben (gestern an Hermes; ähnliches habe ich auch an Otto geschickt):

Sehr geehrte Damen und Herren der Deutschland-Geschäftsleitung von Hermes,

leider sehe ich mich gezwungen, mich bei Ihnen zu beschweren. Ich bin mit Ihrem sogenannten "Service," der zumindest in meinem Fall keiner ist, gar nicht zufrieden. Der Grund liegt in zwei Bestellungen bei Otto, für die Sie ja der ausschließliche Versender sind. Hier die Chronologien und im Anhang eine Datei mit den Sendungsinformationen:

1. Bestellung: erfolgt am 7.12.2010, erster Zustellversuch an der Lieferadresse (Firma) erfolgt am Samstag dem 11.12.2010, wenn das gesamte Gewerbegebiet leer ist. Danach verschwindet das Paket mehrere Tage unauffindbar. Der Otto-Service lässt die Ware am 15.12. erneut ausliefern, diesmal als Express-Lieferung. Am 16.12.2010 trifft überraschend das reguläre Päckchen ein, es ist total zerfetzt, hat wohl irgendwo im Auto unter einem Sitz gehangen. Die für den 16.12.2010 angekündigte Express-Sendung kommt am 21.12. an. Express oder 24 Stundenlieferung?

2. Bestellung: erfolgt am 16.12.2010, Liefertermin abgehend 17.12.2010, Hermes schafft es am 20.12. die Ware einzubuchen. Dann passiert nichts mehr, es erfolgt keinerlei Zustellversuch. Bei meiner diesbezüglichen Anfrage am 27.12. erhalte ich von Otto die Auskunft, dass Hermes das Päckchen nun am Mittwoch, 29.12.2010 zustellen wird, der Mittwoch vergeht allerdings, von Hermes kommt zwar ein großer LKW, der aber nur ein großes Möbelstück für einen Kollegen bringt. Hier handelt es sich offenbar noch um einen der wenigen festangestellten Hermesfahrer, während sonst nur eine Subunternehmerin mit ihrem eigenen alten Fahrzeug kommt. Bei einer neuerlichen Beschwerde bei Otto einigen wir uns darauf, dass Otto erneut eine Ersatzlieferung per Express, also 24 Stundenlieferung versendet, die Ware soll am 31.12. an meiner Hausanschrift angeliefert werden.

Heute haben wir den 3. Januar, ein Päckchen gammelt in der Niederlassung Hagen in einer Ecke unbeachtet vor sich hin, während die sogenannte Expresslieferung in einem "Stützpunkt" oder einem Zustellfahrzeug liegt, offenbar ebenso unbeachtet. Also habe ich mich heute erneut beschwert, dies wurde an Hermes weitergeleitet. Die ebenso lapidare wie unverschämte Antwort: Die Ware ist auf Tour gegangen (was ich auch vorher schon aus den Sendungsdetails wusste), Hermes wird schnellst möglich zustellen und ich solle noch etwas Geduld haben. Diese Auskunft schlägt dem Fass den Boden aus, ich bin stinksauer und selbstverständlich nicht bereit, weiter Geduld mit Ihrem mangelnden Service zu haben, mir ist der Kragen geplatzt und das hat selbstverständlich erst mal die Mitarbeiterin im Ottoservice abbekommen. Angeblich konnte sie mir auch keine Niederlassung + Telefonnummer nennen, sie kann angeblich selbst nur bei der Zentrale anrufen und muss sich mit deren Auskunft zufrieden geben.

Bei der ersten Sendung konnten es ja noch die schlechten Wetterbedingungen und dazu Pech sein - aber jetzt das gleiche Spiel nochmal? Es gibt für mich nur drei Möglichkeiten:
1. Die Mitarbeiter und die Subs der zuständigen Niederlassung haben keine Lust, ihren Job zu machen.
2. Die Vorgenannten sind extrem überfordert und haben den Laden nicht im Griff.
3. Die Vorgenannten laden die Sachen anderswo ab, sprich klauen einfach.

Oder fällt Ihnen noch ein weiterer Grund ein? Auf jeden Fall ist die Arbeitsweise von Hermes unglaublich schlampig, kundenunfreundlich und alles andere als serviceorientiert. Ich arbeite selbst im Kundendienst, wir arbeiten mit UPS und so etwas gibt es da nicht. In den seltenen Problemfällen hilft unser Kundenberater, und auch der Endkunde kann sich dann an die zuständige Niederlassung wenden. Eine transparente, serviceorientierte Arbeit ist uns nämlich wichtig - weil uns die Kunden wichtig sind.

Was sollen Sie nun meiner Meinung nach tun? Sie prüfen, in welcher Niederlassung, welchem Stützpunkt oder welchem Fahrzeug die Ware liegt, die Herrschaften vor Ort sollen halt mal suchen. Dann teilen Sie mir mit, wo die Ware liegt und wann sie morgen, am 4.1.2011 zugestellt wird. Es ist mir gleich, ob das reguläre Päckchen zugestellt wird oder die "Expresslieferung" (mit welchem Recht nennen Sie das eigentlich so?). Letztere muss dann allerdings an einen Paketshop (Westfalen Tankstelle, Hauptstr. 134, 58332 Schwelm; Telefon: 02336/6616, da der andere Schwelmer Paketshop diese Woche nur Öffnungszeiten für Hausfrauen und Rentner hat) oder eben auch an meiner Firmenadresse: n+s label network GmbH & Co KG, Katzbachstraße 1, 58256 Ennepetal (das liegt 3 km von der Hausadresse entfernt) zugestellt werden, weil mein Urlaub längst um ist. Das ist doch eigentlich ganz einfach, oder überfordert das auch Sie?

Finden Sie, ich bin unverschämt? Eigentlich bin ich das nicht, aber irgendwann platzt wohl jedem der Kragen und ich lasse mich nun mal nicht gern für dumm verkaufen, wie das bisher geschehen ist. Ich schätze Sie müssen dringend schauen, was wohl zumindest in dieser Niederlassung schief läuft. Mich würde das interessieren, möglicherweise ist ein einziger fauler Kopf der Grund, dass der ganze Fischschwarm zu stinken scheint.

Mit nicht wirklich freundlichen Grüßen.

Vielleicht sollten wir alle gemeinsam den Verbraucherschutz informieren, die Erfahrungen sammeln und komplett da abgeben. Es kann doch nicht angehen, dass man als Verbraucher so verschaukelt wird. Und Hermes stellt sich als Topversender Nr. 1 dar. Es könnte zum Lachen sein, wenn es nicht so traurig wäre.