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1273 Views | 10.06.2011 | 17:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 18315968
Seit zwei Wochen sind meine Eltern (beide über 70) telefonisch von der Außenwelt abgeschnitten - so lange dauert es bei 1&1, wenn man eine Störung meldet.
Nachdem endlich jemand die Leitung gemessen hat, ist jetzt angeblich das Modem kaputt. Aber nicht daran zu denken, dass das umgehend zugeschickt würde - Nein! Lieferschwierigkeiten werden vorgeschoben.
All das erfährt man aber erst, nachdem man bei der völlig überlasteten Hotline (0721-9600) 10 min. wartet, dann rausgeworfen wird, mit der Bitte später anzurufen, dann noch mal 5 min. wartet, dann vermittelt wird, dann noch mal 8 min. wartet.
Die beiden älteren Leute hatten sich zur Not ein prepaid Handy gekauft, das andauernd neu aufgeladen werden musste. Das ist der asozialste Verein, den ich kenne, und ich rate jedem, der so was nicht unterstützen will: Sofort raus aus diesem Laden.
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Mir geht es ähnlich.
Seit Anfang des Jahres habe ich an drei Tagen in der Woche von morgens bis ca.18 Uhr 30 keine Verbindung, auch das Telefon funktioniert nicht. Es beginnt merkwürdiger Weise immer Dienstagmorgen.
Keine Verbindung Dienstag, Mittwoch und Freitag. Samstag bis Montag ist alles ok.
Ich werde demnächst den Anbieter wechseln, jedoch vorher ein Störungsprotokoll anfordern und um Entschädigung der Störungstage bitten.
MFG K. Neumann