tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG (Fulda)
Überlange Wartezeit an der Kasse
Ich war gerade in der Tegut Filiale in Bad Soden Salmünster. Wollte nur schnell vier Artikel kaufen. Gefunden habe ich die Artikel ja schnell, aber an der einzigen besetzten Kasse standen acht Kunden vor mir.
Ich reihte mich hinten an (14:12 Uhr) in der Hoffnung, es würde bald eine zusätzliche Kasse geöffnet. Dies war nicht der Fall und somit stand ich dann bis 14:33 Uhr für meine vier Artikelchen an. Auf meine Frage an die Kassiererin, wo ich denn die Minuspunkte für schlechten Service abgeben könne, sagte man mir: Sie wäre alleine und das wäre immer so, ich könne mich ja in Fulda beschweren.
Dies tue ich hiermit. Ich bin stinksauer und werde diese Servicewüste so schnell nicht mehr betreten!
24.10.2011 | 16:46
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Huth,
wir bedauern, dass unser Markt in Bad Soden-Salmünster Grund zu Ihrer Unzufriedenheit gibt.
Selbstverständlich ist Service und eine schnelle und kundenfreundliche Abwicklung an der Kasse auch unser Bestreben.
Ihre Worte haben wir an den Geschäftsführer Herrn Koch als auch an den verantwortlichen Gebietsleiter weitergeleitet. Herr Koch bittet die lange Wartezeit an der Kasse zu entschuldigen. Er wird die Situation an den Kassen beobachten und noch einmal mit seinen Kassiererinnen und Kassierern sprechen, um den Ablauf zu optimieren und zukünftig eine schnellere Abwicklung gewährleisten zu können.
Sollten Sie wieder einmal Anregungen oder eine Reklamation haben, freut sich Herr Koch wenn Sie sich an ihn oder seinen Stellvertreter Herrn Happ wenden. Gerne versuchen die Kollegen Ihnen direkt weiterzuhelfen.
Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder in unserem Markt in Bad Soden-Salmünster begrüßen dürfen.
Mit den besten Grüßen für ein schönes Wochenende
Nadine Lamparter, Kundenbetreuung
Telefon 0661 / 104-909, Fax 0661 / 104-990 908
mailto: infotegut.com
;-)