1072 Views | 21.11.2011 | 14:31 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7561641

TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)

Ich zahle gern - aber nur korrekt abgerechnet!

Bei uns liegt der Fall genau anders herum. Teldafax bekommt noch Geld von mir - allerdings nicht in der geforderten Höhe.

SCHLAGWORTE

Im Januar 2008 wurden wir Stromkunde von Teldafax. Bereits nach der zweiten monatlichen Abschlagszahlung gab es Probleme, weil Teldafax Geld abbuchen ließ, welches nicht nachvollziehbar war. Ich ließ den entsprechenden Betrag zurück buchen und forderte von Teldafax per E-Mail eine Erklärung für die außerplanmäßige Buchung. Keine Reaktion. Stadtessen bekam ich eine Mahnung über die Abschlagskosten - die waren aber bezahlt. Im nächsten Monat buchte die Firma beide Beträge wieder ab, diesmal auf einmal. Prompt ließ ich diese Buchung wieder stornieren und überwies nur den vereinbarten Abschlagsbetrag mit entsprechender Mail an Teldafax.

Ich glaube, es war im Juli, da kam das überwiesene Geld wieder von meiner Bank zurück - Konto erloschen. Ich rief im Callcenter an und da teilte mir mit, dass sich die Kontonummer aufgrund einer Umstrukturierung geändert hatte. Ich würde das demnächst schriftlich erhalten.

Ein paar Tage später bekam ich von der Teldafax einen Brief mit der Information, dass sich die Kontonummer geändert hatte. Ich tätigte also eine Überweisung für die Abschläge Juli und August auf das neue Konto. Mitte August kam dann eine Kündigung von Teldafax mit der Begründung, ich hätte meine Abschläge nicht bezahlt. Ein weiteres Telefonat mit dem Callcenter war wenig aufschlussreich ("auch wenn das so stimmt, wie Sie sagen, die Kündigung ist trotzdem wirksam").

Nach diversen Internetrecherchen war ich im Nachhinein über diese Kündigung durchaus froh, gab zum genannten Zeitpunkt (30.09.2008) sowohl bei Teldafax, als auch bei meinem neuen Stromanbieter den Zählerstand durch und wartete auf die Schlussabrechnung.

Die kam prompt und war natürlich falsch. Die 200 Euro Kaution waren nicht verrechnet und die Abschlagszahlungen von Juli und August fehlten gänzlich. Zudem stimmte der abgerechnete Strom nicht mit dem Zählerstand überein. Teldafax hatte 1600 Euro gefordert, 800 hätten sie bekommen müssen. Aus Angst aufgrund der inzwischen öffentlich bekannten Probleme mit Teldafax verweigerte ich zunächst jegliche Zahlung, da ich befürchtete, später ein eventuell zu viel bezahltes Geld nicht mehr wieder zu bekommen.

Stattdessen ging auch bei mir das Theater um eine korrekte Abrechnung los. Ständig kamen Mahnungen, meine Bitte um eine korrekte Abrechnung wurde nicht erfüllt. Ich schickte sämtliche Nachweise (Kontoauszüge, etc.) per Einschreiben hin und wartete.

Dann hörte ich gar nichts mehr. Keine Abrechnung, keine Mahnung, gar nichts kam. Bis letzten Samstag. Ich erhielt von der Creditreform einen Brief, dass ich der Teldafax 2800 Euro schulden würde und ich solle das Geld doch bitte umgehend auf das Konto des Insolvenzverwalters bezahlen. Gleichzeitig lag noch ein Gläubiger-Antragsschreiben in Bezug auf die Insolvenz bei. Eine genaue Aufstellung, woraus sich die Forderung zusammen setzt, ist nicht angegeben. Lediglich der Vermerk "gemäß der Ihnen bereits zugegangenen Abschlussrechnung" - die belief sich aber auf 1600 Euro. Wo kommt den nun der Rest her?

Was soll ich jetzt machen? Soll ich den netten Herrn Bähr um eine korrekte Abrechnung bitten? Soll ich warten, bis ein Mahnbescheid kommt, um diesem dann zu widersprechen? Ich bin da, ehrlich gesagt, etwas ratlos.

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Meine Forderung an TelDaFax Holding AG i.I.: Eine korrekte Abrechnung für 2008


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Kommentare und Trackbacks (8)


22.11.2011 | 19:37
von Klara | Regelverstoß melden
Verbraucherzentrale Baden-Württemberg "TelDaFax: Insolvenzverfahren eröffnet!"

www.vz-bawue.de/UNIQ132198650813994/link924391A.html#anmelden

Zitat: "Ist die Rechnung nicht in Ordnung, sollten Sie Ihre Mehrforderungen gegenüber dem Insolvenzverwalter begründen."

25.11.2011 | 17:13
von Mike | Regelverstoß melden
Verbraucherzentrale NRW "Insolvenzverfahren gegen Teldafax eröffnet: 700.000 Kunden betroffen"

www.vz-nrw.de/UNIQ132223725119629/link924801A.html

Zitat: "Ist die Rechnung nicht in Ordnung, sollten Sie widersprechen und Ihre Mehrforderungen gegenüber dem Insolvenzverwalter begründen.

Mögliche Gründe für eine Beanstandung können sein:

- Eine Vorauszahlung wird nicht korrekt verrechnet.
- Eine Kaution wird nicht korrekt verrechnet.
- Geleistete Abschläge werden nicht korrekt verrechnet.
- Der Verbrauch wird nicht korrekt angegeben.
- Es werden zu hohe Preise aufgrund unwirksamer Preiserhöhungen berechnet."

28.11.2011 | 21:10
von ReclaBoxler-7561641 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.12.2011 | 16:11
von Mh | Regelverstoß melden
Artikel "Kunden zahlen doppelt"

www.sueddeutsche.de/wirtschaft/insolventer-billigstromanbieter-teldafax-kunden-zahlen-doppelt-1.1231335

Zitat:

".. Jürgen Schröder von der Verbraucherzentrale Nordrhein Westfalen rät betroffenen Teldafax-Kunden, die Rechnung vor der Zahlung genau zu prüfen - und ihr gegebenenfalls zu widersprechen:

"Wir gehen davon aus, dass Verbraucher gegenüber dem Insolvenzverwalter einwenden können, dass mögliche Forderungen ihres Vertragspartners nicht wirksam an die Teldafax Services abgetreten wurden",

sagt er. Die Internetseite der Verbraucherzentrale informiert über die weitere Entwicklung des Falls.

Sollte der Insolvenzverwalter jedoch nachweisen, dass die Abtretung wirksam war, bleibt Verbrauchern wie. . keine Wahl: Sie müssen zahlen. "

Musterbrief der Verbraucherzentrale NRW "Antwort an den Teldafax-Insolvenzverwalter":

www.vz-nrw.de/mediabig/180551A.pdf

WICHTIG:

Ständig von der Verbraucherzentrale NRW aktualisierter Artikel "Insolvenzverfahren gegen Teldafax: 700.000 Kunden betroffen":

www.vz-nrw.de/UNIQ132361565901712/link958111A.html

26.12.2011 | 18:32
von Mr | Regelverstoß melden
1) Verbraucherzentrale Hamburg (mit Musterschreiben, Stand: 16.12.2011) Zitat: ". . Dabei sind Verbraucher, die nie bei Teldafax Kunde waren, ebenso wie solche, deren Verbrauchsabrechnung nicht stimmt, vor allem aber solche, bei denen gar keine Abtretung der Forderung an die Firma, die jetzt die Forderung geltend macht (zumeist die Teldafax Services GmbH) erfolgt ist.

Sollte einmal doch eine solche Abtretung vorhanden sein, halten wir diese für rechtlich zweifelhaft, da überraschend und intransparent, und damit nach AGB-Recht unwirksam.

Wie sollten Betroffene jetzt reagieren?

Das Wichtigste: Nicht vorschnell das Verlangte zahlen. Erst einmal prüfen und dabei ggf. Rat bei einem Rechtsanwalt oder einer Verbraucherzentrale einholen.

Man kann auch selbst dem Anspruchsteller - zumeist Creditreform oder Teldafax Services GmbH oder Insolvenzverwalter - antworten. Dabei ist die jeweils individuelle Fallkonstellation zu berücksichtigen. ."

www.vzhh.de/energie/93653/gezahlt-ist-gezahlt.aspx

2) www.vz-nrw.de/UNIQ132492005420296/link958111A.html

Zitat: ". . Erhalten Sie eine Schlussrechnung, sollten Sie diese auf jeden Fall überprüfen, auch dann, wenn diese ein Guthaben für Sie aufweist. Es könnte ja sein, dass das Guthaben nach Ihrer Berechnung höher ausfallen müsste.

Mögliche Gründe für eine Beanstandung können sein:
-Eine Vorauszahlung wird nicht korrekt verrechnet.
-Eine Kaution wird nicht korrekt verrechnet.
-Geleistete Abschläge werden nicht korrekt verrechnet.
-Der Verbrauch wird nicht korrekt angegeben.
-Es werden zu hohe Preise aufgrund unwirksamer Preiserhöhungen berechnet.

.. Ist die Strom- bzw. Gasrechnung aus irgendeinem Grunde zu beanstanden (zum Beispiel weil Sie noch Geld von Teldafax erhalten), und weist sie einen "Restbetrag" auf, den Sie zahlen sollen, sollten Sie vorerst nicht zahlen. Vielmehr sollten Sie den Insolvenzverwalter auffordern, Ihnen die Forderung und eine etwaige Abtretung nachzuweisen. Dazu können Sie unseren Musterbrief verwenden. . "

Musterbrief Antwort an den Teldafax-Insolvenzverwalter: www.vz-nrw.de/mediabig/180551A.pdf

03.01.2012 | 11:23
von ReclaBoxler-7561641 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.01.2012 | 08:34
von W. | Regelverstoß melden
Gestern war im ZDF in der Sendung „Frontal 21“ ein Beitrag „TelDaFax-Pleite: Be. trogene Kunden zahlen weiter“.
In dem Bericht ging es darum, dass der Insolvenzverwalter des früheren Strom- und Gasanbieters TelDaFax zunehmend in die Kritik gerät. Mehreren zehntausend Gläubigern verweigert er offenbar die Aufrechnung der Kunden-Guthaben mit Restforderungen aus den Schlussrechnungen.
www.zdf.de/ZDFmediathek/beitrag/video/1550360/TelDaFax-Kunden-zahlen-weiter-drauf#/beitrag/video/1550360/TelDaFax-Kunden-zahlen-weiter-drauf

www.zdf.de/ZDFmediathek/beitrag/video/1549208/TelDaFax-Kritik-an-Insolvenzverwalter#/beitrag/video/1549208/TelDaFax-Kritik-an-Insolvenzverwalter

frontal21.zdf.de/ZDFde/inhalt/21/0,1872,8465109,00.html

15.06.2012 | 08:42
von ReclaBoxler-4822243 | Regelverstoß melden
Bericht z. B. der Verbraucherzentrale NRW (Stand: 13.06.12) "Insolvenzverfahren gegen TelDaFax: wie Kunden auf Mahnschreiben reagieren sollten" (mit Musterschreiben) beachten.



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