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857 Views | 11.07.2012 | 19:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 655016,240655016,654932,240654932,4-349145245,712891,712457
Ich sollte von der Firma Primamobile Sim-Karten und dazu Handys erhalten. Die Sim-Karten kamen an, aber von den Handys keine Spur. Dann wurde von meinem Konto die Grundgebühren abgebucht, obwohl die Sim-Karten nie aktiviert wurden, weil ich ja kein Handy dazu von ihnen bekommen habe.
Darauf hin rief ich beim Ihrem Kundencenter an, um die Sachlage zu klären. Aber leider konnte mir nach 15 Minuten Warteschleife Ihre Kollegin das auch nicht erklären und sie wollte sich kümmern und das tat sie! Einige Tage später erhielt ich neue Verträge und jetzt war alles durcheinander.
Mit nochmaliger Rücksprache in Ihrem Kundencenter wusste nun keiner mehr Bescheid und die Kollegin dort sagte mir, dass ich bis zum 31.05.2012 die Verträge kündigen kann und ich sollte alles, was ich von Ihnen bekommen habe, zurück schicken. Somit habe ich sämtliche Verträge und meine Kündigung per Einschreiben mit Rückschein am 29.05.2012 zu Ihnen geschickt.
Dachte, damit sei alles erledigt, aber ich bekam neue Tarifänderungen zugeschickt. Also wieder das Kundencenter mit der langen Warteschleife anrufen und dort teilte man mir mit, dass die Kündigung angeblich jetzt zwei Tage zu spät kam. Zum Schluss sieht weder das Kundencenter von Primamobile noch ich durch. Fakt ist aber, ich habe weder ein Handy von Ihnen erhalten, noch die Sim- Karten aktiviert!
ofortantwortSehr geehrter Herr Bielicke,
Ihre Beschwere haben wir zur Kenntnis genommen. Diese ist allerdings unbegründet.
Sie haben mit unserem Unternehmen zwei Verträge zu den Kundennummern 240 655016 und 240 654932 abgeschlossen. Alle anderen von Ihnen benannten Nummern sind lediglich vorläufige Kundennummern aus den entsprechenden Auftragsbestätigungen oder Kurzangaben derselben Kundennummern und stehen nicht für weitere Vertragsverhältnisse.
Die Kundennummer 240 655016 betrifft das Mobilfunkprodukt"active allnet spezial 12 GR", zu dem Sie die schriftliche Auftragsbestätigung vom 08.05.2012 erhalten haben. Dieser können Sie auf Seite 3 entnehmen, dass HUAWEI G6608 Smartphone unter der Telefonnummer 0800 – 0770100 erst angefordert werden muss. Dies haben Sie bislang nicht getan.
Ebenso verhält es sich zur Kundennummer 240 654932. Hierzu hatten Sie unser Mobilfunkprodukt"8win magic"gewählt und unsere schriftliche Auftragsbestätigung vom 26.03.2012 erhalten. Auch dieser Auftragsbestätigung können Sie auf Seite 1 unter der Rubrik „Wie geht es jetzt weiter? “ und auf Seite 3 entnehmen, dass das Handy unter der Telefonnummer 0800 – 0770100 erst angefordert werden muss. Hiervon haben Sie bislang keinen Gebrauch gemacht.
Die übersandten SIM-Karten hätten im Übrigen auch mit anderen Mobilfunkgeräten genutzt werden können.
Selbstverständlich können Sie noch immer die entsprechenden Mobilfunkgeräte unter der genannten Rufnummer anfordern. Diese sind nach wie vor für Sie reserviert. Ebenso können Sie bei unserem Kundenservice unter 01805774626 neue SIM-Karten anfordern, damit Sie die entsprechenden Mobilfunkgeräte dann auch nutzen können.
Natürlich steht es Ihnen auch frei, die unsererseits angebotenen Dienste nicht zu nutzen, dies entbindet Sie jedoch nicht von Ihrer mit dem Vertragsschluss eingegangen Verbindlichkeit (Zahlung der monatlichen Rechnungen). Eine Rückerstattung bereits geleisteter Rechnungsbeträge ist demnach ausgeschlossen.
Ihr Kündigungsschreiben haben wir erhalten.
Da Sie in Bezug auf das Produkt"active allnet spezial 12 GR"(Kundennummer 240 655016) ein Vertragsverhältnis mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten gewählt haben, wird Ihre Kündigung hierzu zum 31.05.2014 wirksam.
Das Produkt"8win magic"(Kundennummer 240 654932) beinhaltet eine Mindestvertragslaufzeit von 6 Monaten. Ihr Vertragsverhältnis hierzu wird damit zum 30.09.2012 beendet werden.
Die jeweils innerhalb der angegebenen Vertragsdauer übersandten Rechnungen sind auch zu bezahlen, wenn Sie kein Handy und keine neue SIM-Karte anfordern.
Insgesamt sind Ihre Vorwürfe nach alldem unbegründet. Wir gehen jedoch davon aus, dass die Angelegenheit nunmehr aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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