Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retoure ist verloren gegangen
Liebes Hermes-Team,
leider habe ich vor kurzem erfahren, dass eine Retouresendung an Otto nicht angekommen ist. Diese habe ich jedoch bereits Anfang April zurückgeschickt. Mein Fehler ist, dass ich leider die Quittung nicht mehr finden kann.
Nun habe ich gehofft, dass Hermes mir irgendwie helfen könnte und die Sendung auf anderem Wege gefunden werden könnte, jedoch habe ich von Service gar keine Hilfe bekommen und wurde nur unhöflich ab gewimmelt. Und dazu wurde betont, dass es ja nicht das Problem von Hermes sein!
Es kann doch nicht sein, dass man da so im Stich gelassen wird und gar kein entgegenkommen bekommt. Es muss doch möglich sein diese Sendung wiederzufinden! Denn ich möchte echt ungern auf den Kosten sitzen bleiben.
13.07.2012 | 14:56
Abteilung: Kundenservice
Hallo Swetlana Z.,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Retoure anscheinend nicht bei OTTO angekommen ist. Jeder Kunde weiß aber, dass er seine Quittung so lange aufbewahren sollte, bis das Versandhaus den Eingang der Retoure bestätigt.
OTTO ist der zweitgrößte Versandhändler der Welt.
Die Retourenquoten aller großen Versender betragen im Schnitt zwischen 20 und 60 %, bei Bekleidung und Schuhen sind noch höhere Quoten möglich.
Bitte versuchen Sie sich vorzustellen, wie viele Retouren täglich an unseren Paketshops abgegeben werden und wieviele Sendungen an den OTTO Retourenstellen pro Tag eingehen.
Wir bedauern sehr, wenn Sie von unseren Kolleginnen und Kollegen in der Kundenbetreuung unfreundlich behandelt wurden. Wir bitten aber auch um Verständnis dafür, dass wir hier leider auch nicht weiterhelfen können.
Ihr Hermes Kundenservice
Zitat Beschwerdeführer: "Mein Fehler ist, dass ich leider die Quittung nicht mehr finden kann. "
Im übrigen: Siehe Kommentar von ReclaBoxler-4126829.
ich verstehe sehr gut, dass ich nicht die einzige bin die Retouren an Otto versendet. Ich kann auch versetehen dass es mein Fehler war dass ich die Quittung nicht aufbewahrt habe.
Jedoch was ich nicht nachvollziehen kann oder möchte ist, dass es keine andere Möglichkeit gibt eine Sendung wiederzufinden. Jede angenohmene Sendung wird doch bei Hermes auch intern dokumentiert und es muss doch irgendwie zurückzuverfolgen sein, wo diese Sendung verblieben ist.
Letztendlich, auch wenn ich das nicht beweisen kann, habe ich die Sendung verschickt und Hermes hat diese nicht zugestellt. Also wäre es doch auch in Ihrem Interesse diesen Fall aufzuklären!
VG
Swetlana
ja Sie haben Recht, das habe ich tatsächlich überlesen. Aber schön das Sie so eifrig auf solche Dinge hinweisen.
Die Mitarbeiter sind überlastet und unmotiviert, eben auch weil so viele Beschwerden eingehen, das geht ins eine Ohr rein und wieder raus. Eine Aufklärung jedes einzelnen Paketes bedeutet zudem Arbeit und man handelt dort auch nach der Devise "irgendwann tauchen die Pakete schon irgendwo wieder auf".
Wenn Sie keine Quittung haben, dann haben Sie keinen Beweis und dann wird Ihnen auch nicht geholfen. Das habe ich auch schon erlebt. Wenn Sie nichts beweisen können, müssen Sie die Ware bezahlen und damit ist der Konzern fein raus. Daher wird Ihnen wohl nur noch Otto weiterhefen können. Da müssen Sie hartnäckig bleiben. Große Hoffnung habe ich zwar nicht, denn auch dort sind viele Mitarbeiter in den Callcentern unfreundlich, desinteressiert und lassen sich auch von der Drohung, man würde nie wieder was bestellen, nicht beeindrucken. Aber vielleicht erwischen Sie ja zufällig eine nette Dame am Telefon, die Ihnen weiterhilft. Viel Glück.
Ansonsten trägt bei Widerruf der Unternehmer das Risiko dass die Sendung verloren geht. Der Kunde muss den Rückversand nur beweisen, hierfür reicht wenn die Quittung nicht mehr vorhanden ist auch ein Beleg über die Bankabbuchung falls mit Karte bezahlt wurde, oder aber auch ein Zeuge der bei der Aufgabe der Sendung dabei war.
Ich werde mich noch mal mit Otto in Verbindung setzten und schauen was noch möglich ist, vielleicht zeigen die sich ja etwas kulant und kommen mir entgegen. Aber ehrlich gesagt sehe ich da schwarz.
Ach und ReclaBoxler-4126829 solche Kommentare wo sie die Leute beschuldigen, die hier nach Hilfe suchen, können sie sich sparen!
Die braucht niemand hier.
Ist es so schwer nachzuvollziehen, das Hermes die ID-Nummer braucht?
Sie als Absender sind doch gar nicht in deren Datenerfassung drin.
Ich finde es auch nicht nett, wie Susanne M. über Hermes schreibt und welches Allroundgenie sich dahinter verbirgt.
Sie hat zu Allem immer " (k) eine Ahnung".
Haben Sie evtl. noch eine Versandbestätigung als E-Mail, welche die Trackingnummer auflistet?
Ansonsten führt Otto auch selbst eine Datenbank mit den verwendeten Trackingnummern.
Wo finde ich die Trackingnummer? Ich habe noch den Lieferschein aus dieser Sendung da müsste die doch auch angegeben sein, oder?
Und ich habs noch mal Otto versucht und die haben angeblich nichts derartiges :(