Beschwerde lesen

Wie bereits im April telefonisch und am 12.7 im Onlinekundencenter mitgeteilt, ziehe ich am 26.7.12 um. Da an der neuen Anschrift Kabel BW verfügbar ist, wollte ich meinen Anschluß dort eigentlich weiter nutzen. Mir wurde im April von der telefonischen Hotline mitgeteilt, dass ich den Umzug 14 Tage vor dem tatsächlichen Umzugsdatum online oder telefonisch mitteilen soll. Dies habe ich am 12.7 online auch getan und bekam ein paar Minuten später auch eine Emailbestätigung.

Wie kann es eigentlich sein, dass trotz Online- und telefonischer Beauftragung des Umzugs (dazu noch zig Telefonate mit zig Mitarbeitern Ihrer Hotline) es Kabel BW nicht schafft, meinen Auftrag kundenfreundlich zu bearbeiten. Das bedeutet schnell und problemlos.

Stattdessen bekomme ich seit letzten Freitag ständig andere Aussagen zu hören. Mal ist alles in Ordnung und der Techniker wird sich umgehend bei mir melden und mal (heute) fehlt ein Nachweis aus dem hervorgeht, das der Kabel BW Anschluß in den Nebenkosten enthalten ist. Diesen Nachweis hätte ich Ihnen schon vor Wochen zukommen lassen können, wenn Sie ihn den angefordert hätten. 3 Tage vor meinem Umzug teilen Sie mir mit, dass dieser Nachweis noch fehlt und es bis zu 4 Tage dauern kann bis dieser Nachweis nach Faxankunft im System eingepflegt wird. Und vorher kann kein Techniker beauftragt werden.

Mir wurde mehrfach am Telefon von Kabel BW (April, 20.7, 23.7) zugesagt, dass der Wechsel am 26.7 problemlos und nahtlos klappen wird.

Danke Kabel BW für viele Anrufe bei der kostenpflichtigen Hotline, die mir Kabel BW sicher nicht ersetzen wird. Warum auch?

Als Bestandskunde empfinde ich mich bei Ihnen als Kunde zweiter Klasse.