Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-3388622 | Regelverstoß melden Nach monatelangem Tauziehen um die Rufnummernmitnahme teilte uns O2 nun mit, dass unser Vertrag ja eigentlich nicht gekündigt sei, weil die Portierung unserer mobilen Rufnummern nicht erfolgt sei.

Dazu haben wir nun drei Anmerkungen:

1. Ist es rechtens, dass ein Provider eine Kündigung stillschweigend aufhebt, ohne den Kunden zu benachrichtigen, weil die Rufnummern noch nicht portiert sind?
Allerdings muss man hierzu sagen, dass die Portierung unserer Festnetznummer ja sofort geklappt hat, wir also DSL-mäßig überhaupt nicht mehr über O2 verbunden sind.

2. Wenn es rechtens sein soll, dass ein Vertrag erst dann gekündigt werden kann, wenn ale Rufnummern portiert sind, stellt sich die Frage, innerhalb welcher Frist ein Provider die Portierung vornehmen muss. Seit Juli haben die Portierung erneut angemahnt, doch O2 hat die Portierung bis heute nicht durchgeführt.

Wieviel Zeit also darf ein Provider haben und wieso muss ich als Kunde eine Vertragsleistung in voller Höhe bezahlen, wenn ich über den DSL-Anschluss schon gar nicht mehr verfüge? Und muss ich die Portierungsdauer, die ich ja nicht beeinflussen kann, finanzieren? Das kann doch irgendwie nicht sein.

Auch der neue Provider hat die Portierung angefordert, doch hier teilte O2 dem neuen Provider mit, unser Vertrag sei ja nicht gekündigt. Wir wussten zu diesem Zeitpunkt nicht einmal, dass O2 trotz KÜndigungsbestätigung die Kündigung ohne unser Wissen einseitig aufgehoben hat.

3. Am 25.9. teilte uns Herr T. W. von O2 mit, dass es bei der Bearbeitung der Kündigung zu FEhlern gekommen sei. Man entschuldige sich und werde unsere Kosten erstatten. Auch hier ist bislang nichts geschehen.

Wir werfen O2 vor, die einseitige Zurücknahme der Kündigung nicht angekündigt zu haben. Dann hätten wir nämlich weitaus früher reagieren können und hätten vermutlich auf die Portierung verzichtet, um den Vertrag so schnell wie möglich zu kündigen.

Wir werfen O2 weiterhin vor, trotz der Ankündigung vom 25.9. nichts weiter in die Wege geleitet zu haben. Wir haben bis heute keine Kündigungsbestätigung.

Ich frage mich persönlich angesichts dieses Falles von No-Go-Service: Sind wir und ein Einzelfall oder liegt hier eine systematische Strategie vor?
Wen es interessiert: Im Forum von O2 scheint es einen weiteren Fall zu geben.

forum.o2online.de/t5/Tarife-Rechnung-Vertrag/Vorsicht-O2-storniert-Kündigung-bei-Rufnummernportierung/m-p/332084#M1817

von ReclaBoxler-3388622 | Regelverstoß melden O2 hat sich nicht weiter gemeldet, aber verdeutlicht mit einer Mahnung des letzten Monatsbetrags, dass O2 auf seiner Sichtweise beharrt.
O2 hat auf unsere Rückfragen bislang nicht reagiert, wieso es die Portierung der mobilen Rufnummern nicht vorangetrieben hat, obwohl wir O2 alle Daten übermittelt haben, zu denen der neue Provider um die Portierung gebeten hat.
Wir haben jetzt die Verbraucherzentrale eingeschaltet, die versucht, sich mit O2 in Verbindung zu setzen und im übrigen unsere Sichtweise teilt.

von ReclaBoxler-3388622 | Regelverstoß melden Nachdem wir unser Problem mit O2 über die Verbraucherzentrale und Internetforen (O2, Reclabox, Verbraucherschutz.de) öffentlich gemacht haben sowie die Rechtshilfe der Verbraucherzentrale in Anspruch genommen haben, tritt O2 in den Dialog.

Das ist einerseits erfreulich, andererseits im Hinblick auf die Kundenpflege auch sehr bedauernswert. Dass O2 erst dann aktiv wird, wenn der Kunde in die Öffentlichkeit geht, ist schade.

Jetzt geht es darum, O2 um eine Entschädigung für die (zusammen gerechnet) über 20 Stunden währende Arbeitszeit zu bitten, die das Einfordern meines Rechts auf Kündigung gekostet hat. Zusätzlich habe ich einen Mediator mit der Verfolgung meiner Interessen beauftragt.

Im Hinblick auf die Angewohnheit größerer Firmen, die Kunden zunächst einmal hilflos zappeln zu lassen und mithilfe eines gut ausgeklügelt-schlechten Kundendienstes in die Resignation und hilflose Ohnmacht zu treiben, sollte der Gesetzgeber sich überlegen, eine Entschädigungsklausel zu realisieren.

Firmen würden zukünftig kundenfreundlicher agieren, wenn sie fürchten müssen, dass schlechter Kundendienst zur fristlosen Kündigung oder zu Schadensersatzforderungen führt.

Last but not least: Ein Hoch auf die Verbraucherzentrale, die sich engagiert um den Fall gekümmert hat, aber auch auf Reclabox und Verbraucherschutz.de.

von ReclaBoxler-3388622 | Regelverstoß melden O2 hat die Kündigung akzeptiert. Von meinen Beratungskosten zur Bereinigung des Konflikts mit O2 hat O2 nur ein Drittel übernommen.

Das ist schade, weil ich das Geld investieren musste, um zu meinem Recht als Kunde zu kommen. Ich hätte von O2 erwartet, dass der Provider sämtliche Kosten übernimmt. Denn erst durch seine Weigerung, mein Recht als Kunde anzuerkennen, hat der Provider diese Kosten ja verursacht.