Beschwerde lesen

Am 26.03.2013 habe ich bei dem oben genannten Online-shop Druckerpatronen auf Rechnung bestellt und diese auch einige Tage erhalten.

Leider erkennt der Drucker die Patronen nicht. Also habe die Firma angerufen. Meine Kundennummer genannt. Die nette Dame am Telefon hat mir dann mitgeteilt, dass dieses Problem schon öfter aufgetreten sei, es wäre ein fehlerhafter Chip. Das Problem ist also bekannt. Sprich die Ware ist defekt.

Weiter sagte mir die Dame, wir sollten das ganze rückabwickeln. Sprich ich solle die Ware zurückschicken, SIE würden dafür die Portokosten übernehmen.

Also einfach zurückschicken. Gesagt, getan.

Ein paar Tage kam das Paket zurück: Annahme verweigert!

Kostete die mich dann 15. - weil ich das Paket unfrei verschickt hatte (wie die Telefondame mir sagte).

Also habe ich wieder bei der Firma angerufen. Meine Kundennummer genannt. Den ganzen Sachverhalt erzählt. Daraufhin, wurde ich nach dem Namen der ersten Telefondame gefragt. Diesen konnte ich NICHT nennen, weil ich Ihn mir nicht notiert hatte. Mein Fehler!

Ich forderte Sie auf im System unter meiner Kundennummer nachzusehen, da sollte ja ein Vermerk sein, dass ich angerufen hatte wegen dem Problem mit den DEFEKTEN Patronen etc.

Leider gab hier natürlich keinen Vermerk.

Kurzes hin und her. Da ich ihr den Namen nicht nennen kann, kann Sie mir auch nicht weiterhelfen. Begründung: Laut den AGB´s bei einem Warenwert unter 40 Euro zahlt, der KÄUFER wenn er von seinem Widerrufsrecht gebraucht macht.

Ich solle die Ware frankiert zurückschicken oder die Ware behalten und bezahlen. Das mit den 15 Euro Porto wäre mein Problem.

1. Wurde mir das nicht bei erstem Telefonat gesagt, bzw. es wurde gesagt ich kann es UNFREI zurück schicken!

2. Ich wollte die Ware zurückgeben, weil sie DEFEKT war! Also nicht wegen nichtgefallen oder falscher Bestellung etc.

Also habe ich noch einmal alles Zusammengefasst und eine Email mit Bitte um Klärung des Falls geschrieben. Zusätzlich habe ich darum gebeten sich wenigstens an den Portokosten zubeteiligen.

Leider wurde dies alles abgelehnt.