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423 Views | 16.05.2013 | 14:57 Uhr
geschrieben von Paul Klee
Ich habe heute per Telefon versucht, über die Hotline 01806 für 20 ct/Min. eine simple Auskunft zu erhalten.
Nachdem die Werbesprecherin zur angebrochenen zweiten Minute zu keinem Mitarbeiter durch stellte, habe ich aufgehängt.
ilooxx gehört offensichtlich zu den Firmen, die immer noch Ihr Heil in von Kunden zu bezahlenden Warteschleifen mit Eigenwerbung suchen, obgleich der Verbraucherschutz Änderungen verlangt! Auch ist es unerträglich und nicht hinnehmbar, vor dieser Warteschleife keine Information über mögliche Kosten zu erhalten!
Fazit: Das Kundentelefon von ilooxx ist Servicewüste par excellence!
Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH:
Schnellere Durchstellung zu Sachbearbeitern
ofortantwort
21.05.2013 | 09:54
Firmen-Antwort von:
DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Klee,
vielen Dank für Ihr Feedback. Leider kann es in stark frequentierten Zeiten der Hotline zu Wartezeiten von 2 Minuten oder länger kommen. Wir bedauern dies, doch möchten unseren Kunden größtmöglichen und persönlichen Service bieten. Daher betreiben wir unser Call Center auch in house und haben dies nicht wie viele andere Unternehmen ins Ausland outgesourced.
Bezüglich Ihrer Rüge zu den Kosten der Hotline muss ich Sie korrigieren. Unsere 0180 6 597781* Hotlinenummer kostet Sie lediglich 20ct pro Anruf aus dem Festnetz und maximal 60 ct pro Anruf aus den Mobilfunknetzen.
Die Kosten unserer Hotline werden immer im Sternchentext unter der Telefonnummer oder in der Fußzeile vermerkt (* 0,20 EUR/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 EUR/Anruf).
Über das Kontaktformular auf unserer Seite können Sie ebenfalls Anfragen stellen und dies komplett kostenlos.
www.iloxx.de/net/iloxxAG/kontakt.aspx
Mit besten Grüßen
Lilly Lox
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