Beschwerde lesen

Eine Bestellung bei Amazon sollte durch Hermes ausgeliefert werden. Bekanntlich ist die Zustellung nicht zu festen Tageszeiten. Da ich für kurze Zeit nicht anwesend sein konnte, hinterließ ich eine Nachricht an der Haustüre, die Zustellung beim Nachbarn zu tätigen.

Als der Zusteller kam war zufällig der Nachbar anwesend und sprach ihn gleich an. Er drückte ihm das Paket zunächst in die Hand und fragte vermutlich nach dem Namen. Als man sich nicht einigen konnte, riß der Zusteller dem Nachbarn das Paket aus der Hand und warf es mit Wucht in den Lieferwagen. Dies schilderte mir der Nachbar nach meiner Rückkehr. Eine Benachrichtigung hatte der Zusteller nicht hinterlassen.

Den Vorgang schilderte ich telefonisch bei Hermes in Hamburg. Man nahm es zur Kenntnis.

Am Folgetag wurde erneut zugestellt. Ich fragte den Zusteller, ob er am Vortag schon einmal da gewesen wäre. Er verstand die Frage nicht und konnte nichts weiter erläutern. Ich prüfte das Paket und verweigerte die Annahme, da es bereits äußerlich beschädigt war.

Meine Konsequenz, Handelsunternehmen, die über Hermes ausliefern, bekommen von mir keinen Auftrag mehr. Natürlich habe ich auch bei Amazon den Vorfall gemeldet, aber da landet das wohl im großen Papierkorb.