Beschwerde lesen

Vor einem Monat wurde ich von einem Call-Center Angestellten von Ihnen kontaktiert, der mir eine neue Veränderung bei Vodafone mitgeteilt hat, dass ich eine allnet Flat bekomme zum gleichen Preis meines derzeitigen Tarifs, der 39,95 € betrug.

Nach mehrmaliger Nachfrage meinerseits ob auch der Preis sich nicht wirklich ändere, habe ich immer die selbe Antwort und zwar nein sie bleibt identisch erhalten.

Jedoch habe ich die ersten Veränderungen schon nach der ersten Woche bemerkt und zwar hat sich die Laufzeit meines Vertrages um 2 Jahre verlängert ohne meine Zustimmung und auch ohne mein Wissen.

Daraufhin habe ich per Fax der Tarifänderung wiedersprochen und eine sofortige Zurücksetzung gefordert.

Diese Forderung wurde ohne jegliche Begründung abgelehnt. Weder beim Kundencenter noch bei der Hotline konnte oder wollte man mir nicht weiter helfen oder nähere Auskunft erteilen.

Meine jetzige rechnung beträgt 60 €, oder laut ihrer Hotline, habe ich einen Tarif in höhe von 69,95.

Diese Summe ist höher als der vertraglich festgelegte Betrag den ich unterschrieben habe.

So stellt sich mir jetzt die frage warum ich jeden Vertrag abschließen oder ändern kann sei es im Kundencenter oder per Hotline aber zu meinem Problem keine Lösung finden kann, wobei mir noch nicht einmal erklärt werden konnte wie mein angeblich jetziger Tarif konstengründig zusammengestellt ist und dieser Betrag zustande kommt.

Es ist eine Unverschämtheit so mit seinen Kunden umzugehen.

Ich fordere eine sofortige Rücksetzung meines Tarifes zu meinem alten oder wenn dies nicht möglich ist eine sofortige Kündigung und eine Erstattung der Kosten die ich über meinen Vertrag hinaus gezahlt habe.

Ich hoffe auf eine balgide Antwort von ihnen, sonst sehe ich mich gezwungen einen Anwalt zu kontaktieren.