Beschwerde lesen

Ich habe seit fast zwei Jahren das Paket 200 bei Simyo gebucht, da es perfekt auf mich passt und ich jeden Monat 16,90€ zahle und somit deutlich sparen kann. So schön so gut.

Als ich letzten Monat von Essen nach Berlin umgezogen bin, fing der Spaß an. Ich habe da mein Essener Sparkassenkonto am 15.8. abläuft, bereits Ende letzten Monats meine Bankdaten geändert, indem ich einen Euro an das von Simyo angegebene Bankkonto von meinem Neuen überwiesen habe. Dies hat Simyo zum Anlass genommen, mir das Paket 200 diesen Monat einfach zwei Mal in Rechnung zu stellen, so dass ich nun 33,80€ zahlen soll.

Ich habe versucht, mein Anliegen dem "netten" Serviceteam von Simyo zu schildern (3 Mal), aber die nehmen einen nicht ernst. Des weiteren wird der Brief der Sparkasse Berlin zum Wechsel auch ignoriert, um sich auch noch einen Euro einzuheimsen.

Es muss sich dabei um einen internen Systemfehler handeln. Da diesen Monat Telefónica ja KPN und damit auch E-plus und Simyo aufgekauft hat, ist es sehr wahrscheinlich. Als Begründung sagte man mir, ich habe das Paket 200 auf eine Nummer zweimal gebucht, was eine dreiste Unterstellung ist und zu 100% nicht zutrifft, doch vollkommen absurd wäre. Ich habe lediglich meine Bankdaten geändert und meine Adresse.

Ich wollte meiner Freundin eigentlich empfehlen, zu Simyo zu wechseln, aber das kann sich dieser Saftladen schön abschminken!