Beschwerde lesen

Hiermit möchte ich mich darüber beschweren, dass in der Filiale Tegut in Kassel, City Point für die Glasflaschen von Clubmate vom Leergutautomaten 0,8 Cent, statt den üblichen 0,15Cent angerechnet werden. Durch den Vorfall aufmerksam geworden, wurde auf ich auf Nachfrage an der Kasse schließlich umständlich manuell von einem befugten Mitarbeiter abgefertigt. Hierzu war zeitintensive Bürokratie gefordert. Das genervte Verhalten der Mitarbeiter durch den wahrscheinlich kleinen Betrag habe ich ignoriert.

Ein halbes Jahr später ist die Problematik immer noch nicht beseitigt worden und so langsam frage ich mich ob es nicht so gewollt ist. Es handelt sich zwar nur um eine kleine Differenz, jedoch wenn man das aufsummiert und davon ausgeht, dass viele Kunden es einfach nicht bemerken sehe ich durchaus eine unberechtigte hohe Gewinnspanne für die Filiale. Ich bin mir nicht sicher, ob dies in anderen Filialen in Deutschland auch der Fall ist. Wenn sich das bestätigen sollte, halte ich es für skandalös, dass hier die unwissende Kundschaft betrogen wird und ein eigener Nutzen daraus gezogen werden kann.

Ich habe selber Jahre im Einzelhandel in einem Getränkemarkt gearbeitet und kenne die Pfandbeträge und auch die damit verbundene Problematik und den Aufwand, jedoch halte ich eine Verbesserung im Interesse der Kunden für notwendig.
Die Kundschaft ist häufig unwissend und es sollte im Interesse des Einzelhändlers sein, den Kunden zu schützen.

Mit freundlichem Gruß

Mark Bienkowski