Beschwerde lesen

Wir haben Anfang 2013 eine Küche und ein Schlafzimmer im Einrichtungshaus Ostermann bestellt. Seitdem gab es nur Probleme.

Bei der Küche entstanden erhebliche Planungsfehler/Aufmassfehler, wir mussten 6 Wochen mit einer unfertigen Küche leben, in der Badewanne spülen und unser Büro als Lagerraum nutzen. Außerdem wurde bei der Montage unserer neu renovierte Wohnung beschädigt.

Unser Schlafzimmer wurde unvollständig und mit erheblichen Mängeln geliefert. Außerdem verursachten die Monteure bei der Montage mehrere erhebliche Beschädigungen an den Möbeln und an unserem neu verlegten Laminat.

Dazu kommen unverschämte Monteure, die ihre Kunden beschimpfen und keine Ahnung von dem haben was sie da machen.

Außerdem ist das Servicetelefon eine echte Zumutung. Mal abgesehen davon, dass es ewig dauert bis man dort überhaupt jemand erreicht, ist es eine Überraschung, ob das was einem dort versprochen wird auch wirklich eintritt. Es entstanden Termine, die mit uns vereinbart wurden, aber niemand auftauchte und Termine die zwar die Monteure kannte, aber uns nie mitgeteilt wurden.

Durch die ganze Geschichte, mit dem Einrichtungshaus Ostermann, mussten wir bis jetzt 10 Tage von unserem Jahresurlaub nehmen und ein Ende ist nach inzwischen fast 1 Jahr nicht in Sicht.

Das Schlafzimmer (ein Markenschlafzimmer) ist nach nicht mal einem Jahr in einem Zustand, der für ein Schlafzimmer mit 5 Jahren Herstellergarantie wirklich erschreckend ist. Einige Schubladen und Türen sind erheblich verzogen und der Passepartout-Rahmen am Kleiderschrank ist so schlecht montiert, dass er beim Staub putzen einfach abgefallen ist. Dieser Zustand liegt sicherlich nicht an der Qualität der Möbel. Nein, das Schlafzimmer ist in diesem unmöglich Zustand, weil Monteure es zu dem gemacht haben was es jetzt ist.

Wir haben uns bewusst für hochwertige Markenmöbel entschieden und haben jetzt für viel Geld solche ramponierten Möbel in unserem Schlafzimmer stehen.

Auch die Küche ist noch nicht fertig gestellt. Wir warten immer noch auf ein Ersatzteil für unsere Dunstabzugshaube, dass wie uns mitgeteilt wurde, leider falsch bestellt wurde.

Zwar haben wir nach langer Diskussion mit dem Einrichtungshaus Ostermann eine geringe Entschädigung für 5 der insgesamt bis jetzt 10 Montagetermine bekommen, jedoch ist es unserer Meinung nach in keinem Fall angemessen für den Ärger, den wir bis heute mit dem Einrichtungshaus haben. Das sieht das Einrichtungshaus jedoch anders. Das Einrichtungshaus ist der Meinung, dass der Mehrpreis für die durch ihre Fehler ersetzte Spüle/Dunstabzugshaube Entschädigung genug sei.

Aus 6-8 Wochen Lieferzeit ist inzwischen fast 1 Jahr geworden. Als wir damals unsere Möbel im Einrichtungshaus Ostermann bestellt haben, hätten wir nicht im Traum gedacht, dass das alles einmal so laufen wird. Das Ganze hat uns unglaublich viel Zeit gekostet und viel Ärger gebracht. Und das Schlimmste ist, dass die Möbel bis heute nicht in dem Zustand sind in dem sie sein sollten.

Trotz mehrfacher Anfragen nach einem Gespräch mit der Geschäftsführung vom Einrichtungshaus Ostermann ist in dieser Richtung nichts passiert außer leeren Versprechungen. Ein Termin mit der Leitung von Ostermann Bottrop wurde zwar vereinbart, aber dann plötzlich, als wir schon im Einrichtungshaus standen, abgesagt. Ein Ersatztermin wurde uns bis heute nicht angeboten. Unserer Meinung nach müsste es doch gerade bei einem Fall wie diesem auch im Interesse der Geschäftsführung sein sich den Problemen zu stellen und zusammen mit den Kunden nach einer Lösung zu suchen.

Da das offensichtlich nach jetzt fast 1 Jahr nicht der Fall ist, haben wir nun beschlossen mit unserer Geschichte an die Öffentlichkeit zu gehen.