Beschwerde lesen

von Jörg Mohrenstecher | Regelverstoß melden Sehr geehrter Herr xxxxxxxxxx,

ich habe Ihren Eintrag auf der Reclabox-Beschwerdeplattform, Ihren Brief vom 11.01.2014 und Ihre E-Mail vom 13.01.2014 zur Kenntnis genommen und bedauere dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Gern habe ich Ihr Anliegen geprüft.

Auf Grund der aktuellen Vorgaben gemäß GPKE (Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität) sind wir dazu verpflichtet, den vom örtlichen Netzbetreiber gemeldeten Anfangs- und Endzählerstand zur Erstellung der Schlussrechnung heranzuziehen.

Ihr zuständiger Netzbetreiber die WESTNETZ GmbH hat uns zunächst folgende Zählerstände übermittelt, welche wir in der Schlussrechnung vom 08.01.2014 verwendet haben.

07.12.2012 - 32.793,0 kWh - abgelesen vom Netzbetreiber als wahrer Wert
17.01.2013 - 33.326,0 kWh - abgelesen vom Netzbetreiber als wahrer Wert
23.04.2013 - 35.581,0 kWh - abgelesen vom Netzbetreiber als wahrer Wert
06.12.2013 - 39.957,0 kWh - geschätzt vom Netzbetreiber

Am 10.01.2014 hat uns Ihr Netzbetreiber einen korrigierten Zählerstand zum Lieferende am 06.12.2013 in Höhe von 38.141,0 kWh als wahren Wert übermittelt. Daher haben wir bereits gestern eine Korrektur der Schlussrechnung vorgenommen. Diese werden wir zeitnah in Ihrem Kundenportal einstellen.

Damit wir Ihnen das aus der Rechnungskorrektur entstandene Guthaben in Höhe von 288,93 Euro auszahlen können, teilen Sie uns bitte eine Bankverbindung mit. Hierbei benötigen wir die IBAN und die BIC, da wir bereits ausschließlich mit den SEPA-Zahlungssystem arbeiten.

Sofern die Zählerstände aus Ihrer Sicht weiterhin fehlerhaft sind, wenden Sie sich zur Klärung bitte an Ihren zuständigen Netzbetreiber der WESTNETZ GmbH. Nach Klärung beim Netzbetreiber wenden Sie sich bitte erneut an uns.

Eine weitere Korrektur der Schlussrechnung kann nur erfolgen, wenn Ihr Netzbetreiber eine weitere Korrektur der Zählerstände vornimmt und uns übermittelt.

Ich hoffe, Ihr Anliegen geklärt zu haben und bitte Sie, Ihren Eintrag als gelöst zu kennzeichnen.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Wir sind von Montag bis Freitag von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 3 331188 erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam