Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Da ich berufstätig bin und nebenbei noch ehrenamtlich aktiv bin, habe ich erst am Mittwoch Abend (12.2.14) Zeit gefunden, den TV einzustellen. Dabei ist mir im unteren rechten Bereich eine Macke aufgefallen, ein kleines perfektes Loch ohne Risse oder Sprünge. Bei dunklen Szenen blieb diese Stelle hell weiß erleuchtet, was das Gesamtbild zerstört.

Da der TV gerade mal zwei Tage alt war und ich auch eine zusätzliche 5+ Jahre Garantie abschloss, fuhr ich am Donnerstag, den 13.2.2014 mit dem TV im Gepäck wieder in Ihre Filiale in Gelsenkirchen, um ihn dort gegen ein intaktes Gerät umzutauschen.

Der Geschäftsführer war sehr von sich und seiner Meinung überzeugt, er unterstellte mir mehrmals, dass ich diese Macke herbeigeführt haben sollte, was ich definitiv ausschließen konnte. Daraufhin meinte er noch, ich könnte froh sein, dass er so ein gütiger Mensch ist und ihn nach Samsung einschickt, um den Fall zu prüfen. Er hielt an seiner Meinung fest, dass dieser Schaden von mir herbeigeführt wurde und ohne richtig auf mich, den Kunden, einzugehen, verschwand er einfach immer wieder und man musste ihn regelrecht hinterherlaufen.

Des weiteren wurde mir ein Leihgerät geboten, was total verstaubt und wohl aus einem Raucherhaushalt stammte, die Fernbedienung fehlte unter anderem auch. Natürlich lehnte ich dieses Gerät ab, das war ja mehr als eine Zumutung, aber darum geht es mir auch nicht, sondern um das Verhalten des Saturn Mitarbeiters und den Umgang mit zahlender Kundschaft und ich bin eigentlich sonst sehr zufrieden mit der Saturn Kette gewesen und kaufte schon mehrere E-Geräte und/oder Handy’s dort.

Gerade im Zeitalter des Internets und mit wachsender Konkurrenz dachte ich, dass Ketten wie Saturn besonders auf Kundenservice gehen, um damit Kunden zu gewinnen bzw. zu halten. Den Eindruck hatte ich jedenfalls nicht gemacht, ganz im Gegenteil.

Meine Person zeichnet sich durch Ruhe und Ausgeglichenheit aus, daher habe ich keinen lautstarken Aufstand fabriziert, wie viele andere und habe es so hinnehmen müssen. Ich habe also viel Geld für einen defekten TV bezahlt, welchen ich jetzt ca. 2 Wochen nicht nutzen kann und dann noch drauf hoffen muss, dass er umgetauscht wird oder sonstiges.